Réceptionniste Polyvalente H/F - Cpcv Normandie

Situé à Houlgate, à 50 mètres de la plage, le CPCV Normandie, association Loi 1901, agréé éducation populaire et ESUS gère deux activités principales :
- Un centre de vacances (tourisme social) destiné aux groupes, familles et individuels
- Un lieu de Vie et d'Accueil pour les enfants mineurs et jeunes majeurs confiés par l'Aide Sociale à l'Enfance.À propos du poste
Nous recherchons une réceptionniste polyvalente, dynamique et accueillante pour rejoindre notre équipe. Vous partagez les valeurs de l'Économie Sociale et Solidaire qui nous animent, et du Tourisme social et familial, rejoignez-nous !

Vos missions :

Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients sur les prestations proposées.

Gérer la boîte mail générale : traitement direct des mails et transfert des mails aux services concernés.

Accueillir les clients en respectant la procédure accueil.

Renseigner les clients sur les activités possibles dans la région.

Gérer les éventuels conflits avec les clients.

Gérer le planning des réservations en optimisant les places.

Tenir à jour un document précisant les disponibilités restantes.

Gérer les relances des dossiers : arrhes, effectifs, régimes alimentaires.

Tenir à jour un carnet d'adresse client

Préparer les factures et les faire valider

S'occuper du règlement des clients

Classer et ranger des factures

Effectuer les remises de chèque et les remises des chèques vacances.

La réceptionniste est le relai des informations. Les demandes spécifiques des clients sont relayées aux différents services : homme d'entretien pour des réparations demandées par les clients, chef cuisinier pour les demandes spécifiques liées aux repas, personnel de service et ménage, adjointe, direction.

Assurer la promotion du centre de vacances

Être garant des règles de l'association

Ce poste requiert de la polyvalence, nous sommes une petite structure...

Peut être amené(e) en cas de besoin à effectuer du service en salle, à répondre aux différentes demandes des clients.

Profil recherché

Expérience préalable en réception ou dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de l'hôtellerie
Excellentes compétences en service client, avec une capacité à gérer les situations délicates avec tact
Aisance téléphonique et capacité à communiquer clairement
Maîtrise du français et de l'anglais ; la connaissance d'autres langues est un atout
Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome dans vos tâches quotidiennes
Sens de l'organisation, ponctualité et présentation soignée
Si vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe !

Travail en horaires décalés certains jours, au plus tôt 8h30, au plus tard 19h30.

Horaires en coupés le week-end et les jours fériés

Travail deux week-ends par mois, et les jours fériés par roulement.

Avantage :

Un treizième mois sera versé après 1 an d'ancienneté et une prime d'ancienneté est versée après 3 ans de présence.

Mutuelle très avantageuse.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 1 900,00€ à 2 050,00€ par mois

Horaires :

Disponible le week-end
Du lundi au vendredi
Période de travail de 10 heures
Travail en journée
Travail en soirée
Travail les jours fériés
Expérience :

Réception : 1 an (Requis)
Langue :

Anglais (Requis)
Lieu du poste : En présentiel

Date limite de candidature : 31/08/2025

Date de début prévue : 15/09/2025

Experience : 1 An(s)

Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client

Langues : Anglais souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.