Junior Kyc Support Manager All Genders CDD - 11 Months H/F - Holidu Hosts France

Assister les propriétaires dans la complétion de leur dossier KYC par téléphone ou en visio (formulaire, documents, légalité) lorsque les équipes commerciales en font la demande.
Vérifier la conformité des documents (RIB, pièce d'identité, statut juridique, etc.).
Éviter les erreurs de configuration dans Adyen et le PMS de Holidu.
Communiquer avec les équipes internes (FinOps, CHT, Adyen) en cas de besoin d'intervention manuelle.
Maintenir une base de données à jour sur les statuts KYC pour anticiper les risques de blocage de paiement.
Proposer et améliorer les supports d'accompagnement pour les propriétaires (guides, vidéos tutoriel, checklists, webinar, etc).
Mettre en place un processus permettant aux équipes SM et AM de soumettre leurs demandes de support, tout en garantissant une efficacité optimale dans le rôle de support KYC.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Connaissance des indicateurs de performance, Connaissance des normes de service client, Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint), Réglementation du commerce international (Incoterms...), Stratégies de marketing digital, Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents, Analyser les besoins du client, Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation, Assurer la veille juridique et réglementaire, Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires, Assurer le respect des délais de livraison, Assurer les relations et le suivi avec les différentes parties prenantes du projet (sous-traitants, fournisseurs, clients finaux, collectivités, opérateurs), Assurer le suivi post-vente, Assurer une veille concurrentielle active, Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communs, Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients, Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients, Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation), Développer et fidéliser la relation client, Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés), Elaborer et analyser des statistiques de vente, Etablir des rapports de vente détaillés, Favoriser l'entente, la collaboration, Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur, Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux, Gérer les réclamations de manière efficace, Innover dans les techniques de vente, Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs, Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients, Mettre en place des indicateurs de performance commerciale, Négocier des contrats avec des fournisseurs, Optimiser le parcours client, Optimiser les processus de vente, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Participer à des projets transverses et mettre à disposition ses compétences techniques et de sa connaissance des clients, Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux, Programmer et assurer le suivi des actions à conduire à l'issue des contacts avec les clients ou les prospects, Rédiger des fiches produits ou des argumentaires, Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.), Traiter les demandes spéciales des clients

Langues : Anglais souhaité, Français souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Autres services de réservation et activités connexes

Liste des qualités professionnelles :
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.