Technicien Support Trilingue Italien - Anglais - Français H/F - OCSI Group
- Lille - 59
- CDI
- OCSI Group
Les missions du poste
OCSI - L'ESN qui casse le code !
Venez découvrir nos métiers sur : www.ocsigroup.frVous êtes passionné(e) par le support utilisateur et aimez évoluer dans un environnement multilingue et dynamique ? Rejoignez notre équipe en tant que Technicien Support Trilingue et mettez vos compétences linguistiques et techniques au service de nos utilisateurs internes et/ou clients.
Vos missions principales
En tant qu'Assistant Utilisateur Helpdesk, vous serez en charge de :
Support technique de niveau 1
- Répondre aux sollicitations des utilisateurs (téléphone, e-mail, outil de ticketing)
- Diagnostiquer les incidents matériels ou logiciels et proposer des solutions adaptées
Gestion des incidents
- Identifier et escalader les incidents récurrents si nécessaire
- Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances
Communication multilingue
- Assister les utilisateurs en français, anglais et italien
- Adapter votre discours selon le niveau de technicité de votre interlocuteur
Suivi et reporting
- Participer à l'amélioration continue en préparant des rapports réguliers
- Contribuer aux réunions de suivi opérationnel
Le profil recherché
Profil recherché
- 1 à 2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire (helpdesk, support utilisateur, technicien informatique)
- Vous appréciez les environnements multiculturels et avez à coeur de satisfaire les utilisateurs
Les + du poste
- Équipe conviviale et à taille humaine
- Télétravail partiel possible (jusqu'à 2 jours/semaine)
- Environnement international stimulant