Agent Réceptif Excursions H/F - Medov France

Basé(e) à Marseille, et sous la responsabilité du Shore Excursions Manager, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des passagers et des partenaires locaux pour garantir des expériences inoubliables.

Vos missions incluent :
- Coordination opérationnelle : Assurer une gestion fluide des excursions, en collaboration avec le Shorex Coordinator et les fournisseurs locaux (bus, guides, etc.).
- Encadrement des équipes : Superviser guides et accompagnateurs, leur transmettre des consignes précises pour une prestation irréprochable.
- Gestion des imprévus : Résoudre rapidement les situations délicates pour maintenir la satisfaction client.
- Liaison constante : Maintenir une communication efficace avec le personnel des navires et nos prestataires.
- Amélioration continue : Visiter les sites pour garantir leur qualité, recueillir les retours clients et proposer des améliorations.

Ce qui rend ce poste unique :
- Une routine qui n'en est pas une : Chaque jour est différent, rythmé par l'arrivée et le départ des navires.
- Des responsabilités variées qui valorisent votre capacité d'adaptation et vos compétences organisationnelles.
- L'opportunité d'évoluer dans un environnement stimulant et international.
- Profil recherché : devenez un acteur clé de nos succès !

Vous êtes :
- Diplômé(e) d'une formation supérieure en Tourisme, Accueil ou Relation Clientèle Internationale.
- Expérimenté(e) : Minimum 1 an dans un poste similaire.
- Polyvalent(e) et proactif(ve), avec une disposition à gérer les priorités dans des situations parfois stressantes.
- Maîtrise de l'anglais : Un niveau professionnel est indispensable pour ce poste.
- Titulaire du Permis B
- À l'aise avec les outils métiers : notamment MS Excel.

Pourquoi nous rejoindre ?
Un environnement vivant et dynamique où vous ne verrez jamais le temps passer.
Un rôle clé dans la satisfaction des croisiéristes et le bon déroulement des opérations.
Une équipe soudée et prête à relever les défis ensemble.
Une opportunité d'intégrer un secteur en pleine croissance et de contribuer directement à des expériences de voyage inoubliables.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Caractéristiques de l'offre touristique, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Accueillir, orienter, renseigner un public, Vendre une prestation ou un produit, Ecrire une ou plusieurs langues étrangères, Evaluer la satisfaction client, Gérer les réservations de visites ou d'activités, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Traiter les réclamations des clients

Langues : Anglais exigé

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles :
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.