Night Auditor H/F - Hotel Lou Cagnard

Mission principale :
Assurer l'accueil et la sécurité des clients pendant la nuit, gérer les arrivées et départs tardifs, traiter les opérations de clôture comptable journalière et garantir la continuité du service de la réception.

Activités principales :
Accueil et service client :
Accueillir les clients arrivant en soirée ou pendant la nuit

Effectuer les check-in et check-out selon les procédures

Fournir des informations et assurer les demandes de service client (réveil, taxi, room service si disponible, etc.)

Gérer les réclamations avec calme et diplomatie

Clôture comptable :
Vérifier, corriger et clôturer les opérations comptables de la journée

Éditer les rapports journaliers (chiffre d'affaires, taux d'occupation, rapports de caisse, etc.)

S'assurer de la concordance entre les ventes et les encaissements

Transmettre les rapports à la direction et aux services concernés

Sécurité et surveillance :
Veiller à la sécurité des biens et des personnes pendant la nuit

Effectuer des rondes régulières dans l'établissement

Intervenir en cas d'incident ou d'urgence (alerte incendie, évacuation, etc.)

Appliquer les procédures en cas d'alerte ou d'événement exceptionnel

Tâches administratives :
Répondre au téléphone et aux courriels

Préparer les dossiers pour les arrivées du lendemain

Mettre à jour les tableaux de bord et les logiciels internes (PMS, Channel Manager, etc.)

Compétences requises :
Savoir-faire :
Maîtrise des logiciels hôteliers (OPERA, Protel, Mews, etc.)

Solides compétences en comptabilité de base

Capacité à gérer les imprévus en toute autonomie

Bonne gestion du temps et des priorités

Savoir-être :
Sens aigu du service et de la responsabilité

Calme, rigueur, autonomie

Réactivité face aux situations d'urgence

Présentation soignée et discrétion

Fiabilité et ponctualité

Langues :
Français : courant

Anglais : bon niveau requis

Experience : Débutant accepté

Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.