Gestionnaire Abonnés - Thonon Agglomeration H/F - Fonction publique Territoriale

Sous la direction de la responsable administrative relation usagers, et au sein d'une équipe de gestionnaires répartis sur deux antennes, vous aurez pour principales missions d'accueillir et traiter les demandes des usagers.

ACTIVITES PRINCIPALES :

- Assurer l'accueil physique, téléphonique et électronique des correspondants ;
- Apporter une réponse personnalisée à l'abonné (front office) ;
- Reformuler les demandes, filtrer et orienter les appels ;
- Créer, mettre à jour et assurer le suivi des dossiers des abonnés (back office) ;
- Produire divers travaux administratifs en relation avec la gestion des comptes abonnés ;
- Rédiger des courriers de réponse aux abonnés en concertation avec la hiérarchie ;
- Saisir les encaissements et les recouvrements amiables sous le contrôle des régisseurs ;
- Traiter et suivre les demandes d'intervention en lien avec le service exploitation ;
- Instruire la partie administrative des demandes d'individualisation des contrats d'eau ;
- Calcul, vérification et envoie des factures.

ACTIVITES SECONDAIRES :

- Effectuer le suivi et la mise à jour d'indicateurs de performance (RPQS : Rapport sur le Prix et la Qualité du Service) ;
- Gérer le courrier du service (affranchir, scanner etc).

De formation ou d'expérience administrative, vous êtes organisé-e, rigoureux-se et méthodique dans votre travail.

Vous êtes à l'aise avec les chiffres et maîtrisez les outils bureautiques de base (Word, Excel).

Motivé-e pour vous former aux spécificités du domaine de l'eau, votre capacité à travailler en équipe, votre sens de l'écoute et votre proactivité seront les clés de votre réussite à ce poste.