Ingénieur Support N3 H/F - CELAD

Vous aimez résoudre des incidents techniques, creuser les problèmes et aider les équipes ? Cette mission en téléphonie pourrait bien vous plaire !

Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Ingénieur support N3 pour accompagner notre client dans le secteur bancaire.

L'objectif : assurer le support et faire évoluer les plateformes de téléphonie utilisées par les centres d'appels.

Votre rôle : Vous interviendrez comme référent support niveau 3 sur les outils téléphonie. Concrètement, votre quotidien ressemblera à ça :
- Accompagner les équipes N1/N2 et les utilisateurs finaux dans la résolution d'incidents
- Créer et gérer les objets Genesys dans la base de configuration
- Construire des matrices CCD sur Alcatel
- Concevoir des baromètres vidéo en temps réel pour suivre les KPI métier
- Analyser et tracer les appels passés sur la plateforme
- Gérer la plateforme d'enregistrement des conversations

L'environnement technique

Vous travaillerez sur une stack riche, à dominante téléphonie :
- Alcatel : Omnivista 8770, Softphone, Rainbow, CallCenterSupervisor
- Genesys : GA, GAX, CME, GUS, OCS, SCI, CCPulse
- Autres outils : Logepal, NICE, Nexidia, Pindrop
- Et aussi : Oracle Enterprise Manager, Algosec Fireflow, outils internes web

Profil recherché :

Ce poste est fait pour vous si :
- Vous avez une première expérience en support niveau 3 ou dans un environnement téléphonie / centre de contacts
- Vous aimez diagnostiquer des incidents, chercher la cause et échanger avec les utilisateurs
- Vous avez déjà manipulé des outils Genesys ou Alcatel (ou vous êtes prêt à vous y former rapidement)

Pas besoin d'être expert téléphonie dès le départ : une montée en compétences de deux semaines est prévue. Si vous venez du support IT, avec une bonne posture relationnelle, vous serez bien accueilli !

Avec plus de 25 ans d existence, CELAD est une société de conseil et d'ingénierie informatique de plus de 1700 collaborateurs.

Nous intervenons sur des projets à haute valeur ajoutée, dans les domaines des systèmes d information et systèmes industriels, pour le compte de clients start up, PME et groupes internationaux.

Depuis 2017, l'agence de Strasbourg propose des missions intéressantes et variées dans le Grand Est ainsi que la Franche-Comté. Agence à taille humaine, nous avons à coeur d'accompagner nos collaborateurs dans leur projet professionnel.

Rejoindre CELAD, c'est concilier dimension humaine, dynamisme et professionnalisme au sein d'une société reconnue pour sa politique sociale (15 jours de RTT, participation aux bénéfices, organisme de formation agréé, suivi personnalisé des collaborateurs).

Donc si vous souhaitez faire partie de l'aventure Celadienne, rejoignez-nous !