Réceptionniste en Hôtellerie H/F - Pôle Emploi

Nous recherchons pour un hôtel 2*, centre ville, un(e) agent(e) d'accueil pour rejoindre notre équipe tous les dimanches de 7h à 19h.

Idéal job étudiant

Responsabilités
- Accueillir chaleureusement les clients en veillant à leur confort et à leur satisfaction
- Gérer les demandes d'informations et répondre aux questions concernant nos services
- Assurer le bon fonctionnement du standard téléphonique et traiter les appels entrants avec professionnalisme.
- Coordonner les réservations et les demandes spéciales des clients (mails, téléphone)
- Gérer le service du petit déjeuner (buffet)
- Maintenir l'ordre et la propreté dans la réception
- Collaborer avec les femmes de chambres pour garantir un service fluide et efficace
Profil recherché
Vous êtes la personne idéale si vous possédez :
- Des compétences en service client et une attitude positive
- La capacité à communiquer couramment en français et en anglais (une autre langue étrangère est un plus)
- Connaissance logiciel hôtelier recommandée
- Un sens de l'organisation et la capacité à travailler en autonomie
- Polyvalence requise

Experience : Débutant accepté

Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client

Langues : Anglais souhaité

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.