Pilote Run Incidentologie H/F - SOCASS - Société d'Assistance de Service et de Support

SOCASS est une société d'ingénierie qui se distingue par sa taille humaine et qui est régie par de profondes valeurs sociales. Depuis 2007, nous accompagnons nos partenaires dans la réalisation de leur projet grâce à notre savoir-faire et notre expertise technique.

Nous entretenons une relation de proximité et de confiance avec l'ensemble de nos équipes. Nous rejoindre, c'est faire partie d'une entreprise dynamique capable de vous accompagner dans votre évolution professionnelle.Assurer le pilotage, le suivi et la résolution des incidents survenus en phase de "Run" (exploitation / production) dans un contexte automobile, afin de garantir la disponibilité, la qualité de service et la traçabilité des systèmes techniques ou applicatifs.

Gestion des incidents (Incidentologie)

Qualifier, prioriser et enregistrer les incidents en provenance des équipes métiers, de la production ou des outils de supervision.

Coordonner les équipes de résolution (support, développement, validation, intégration, fournisseurs).

Piloter les incidents de bout en bout jusqu'à la résolution complète.

S'assurer du respect des SLA (Service Level Agreements) et des processus ITIL.

Suivi opérationnel ("Run")

Maintenir le bon fonctionnement des applications, logiciels embarqués ou systèmes IT en production.

Définir les plans d'actions correctifs et préventifs avec les responsables techniques.

Garantir une communication claire auprès des utilisateurs et des parties prenantes pendant les crises.

Reporting & amélioration continue

Produire des tableaux de bord sur la volumétrie, criticité et récurrence des incidents.

Animer des comités de suivi d'incidents / revues d'anomalies avec les métiers et la DSI.

Contribuer à l'amélioration des processus d'incidentologie et de la base de connaissance.

Bac +3 à Bac +5 en informatique, électronique, systèmes embarqués, ou génie industriel.

Expérience :

1 an d'expérience en gestion d'incidents, support applicatif, ou pilotage de production, idéalement dans l'automobile ou un environnement industriel complexe.

Compétences techniques :
- Connaissance des environnements ITIL (gestion des incidents, changements, problèmes).
- Maîtrise d'un ou plusieurs outils ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, etc.).
- Bonne compréhension des systèmes embarqués, bancs de test, logiciels véhicules ou SI industriel.
- Savoir analyser des logs, diagnostics ou rapports de non-conformité.

Soft Skills :
- Rigueur, organisation, gestion des priorités.
- Esprit d'analyse et de synthèse.
- Bonne communication écrite et orale.
- Aisance dans la coordination multi-interlocuteurs (équipes techniques, métiers, fournisseurs).