Alternance - Service Qualité & Expérience Client - Sofitel Bellecour H/F - EFMH / VIATICUS - Tourisme et Hôtellerie

Situé en plein coeur de Lyon, le Sofitel Lyon Bellecour est une véritable institution du luxe hôtelier, offrant une expérience inoubliable à ses clients grâce à un service d'excellence et une vue imprenable sur la ville.Rejoindre le Sofitel Lyon Bellecour, c'est intégrer une équipe passionnée et dynamique qui place l'expérience client au centre de ses priorités. Si vous souhaitez vous épanouir dans un environnement haut de gamme et contribuer à une hospitalité d'exception, cette opportunité est faite pour vous !

Cette offre d'alternance est proposée uniquement dans le cadre du partenariat entre l'école Viaticus et le Sofitel Lyon Bellecour. Elle s'effectuera en suivant la formation de Mastère Tourisme avec une spécialisation Sales & Marketing proposée par l'école Viaticus.

L'école Viaticus, notre partenaire de formation, partage nos valeurs d'innovation et d'accompagnement personnalisé. Son programme est conçu pour vous offrir une expertise solide et une expérience pratique dans le secteur du tourisme et de l'hôtellerie.

Vos missions au sein de Sofitel seront les suivantes :
- Piloter et examiner quotidiennement les résultats qualité : analyser et identifier les tendances, mettre en lumière les domaines d'amélioration.
- Répondre aux commentaires clients et emails (feedbacks positifs et négatifs) en respectant les valeurs Sofitel.
- Assurer le suivi des commentaires clients durant leur séjour.
- Reporter les résultats qualité dans des fichiers dédiés et réaliser des analyses et graphiques.
- Préparer et rédiger divers supports de communication (fiche satisfaction, rapport qualité, rapport des VIPs).
- Préparer les séjours VIPs en amont en fonction des préférences et occasions spéciales.
- Assurer la mise à jour des informations clients dans notre logiciel hôtelier.
- Participer à l'évaluation et à l'actualisation des normes opérationnelles de la marque Sofitel.
- Contribuer à la mise en oeuvre des formations Sofitel autour de l'expérience client.
- Interagir positivement avec les autres services de l'hôtel et veiller à la diffusion efficace des informations.
- Veiller au respect des référentiels Sofitel par la mise en place d'audits de qualité.

- Étudiant(e) diplômé(e) d'un Bac +3 dans le domaine du tourisme.
- Maîtrise de l'environnement informatique.
- Excellentes aptitudes à communiquer à l'oral et à l'écrit.
- Maîtrise du français et de l'anglais indispensable.
- Sens aigu de l'accueil et du service client.
- Capacité d'écoute et de dialogue.
- Sens du contact, curiosité et rigueur.
- Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.
- Bonne organisation et souci du détail.