CDD - Chargé Service Client - Hôpitaux et Prestataires de Santé - H/F - Danone

Nos quatre valeurs fondamentales "HOPE" : HUMANISME, OUVERTURE, PROXIMITÉ et ENTHOUSIASME nous servent de boussole.

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#LI-FR (pour l'externe - à mettre de couleur blanche pour que ça ne se voit pas dans l'annonce)B Corp est la boussole de notre stratégie RSE ! Cette certification permet de nous remettre en question afin de progresser continuellement et mesurer notre performance sociale et environnementale.

La nutrition spécialisée (SN) regroupe nos marques allant de la nutrition du nourrisson (Bledina, Laboratoire Gallia) à celle des personnes âgées ou hospitalisées (Nutricia). Notre service client santé a à coeur de répondre au bien-être de nos clients, en servant au mieux leurs besoins. La mission de Danone, la santé par l'alimentation, prend tout son sens dans notre service client santé SN.

Cette expérience au sein du service vous permettra également d'appréhender plus globalement le travail au sein des opérations et d'une équipe Supply Chain dynamique.

Ce CDD se déroulera à Limonest (69), dans notre siège à partir de Mi-septembre 2025 pour une durée déterminée de 5 mois.

Pour vous développer sur votre poste, vous serez encadré et formé par le manager service clients Hôpital / Homecare, vous aurez en charge la gestion d'un portefeuille client sur toutes les dimensions entre la prise de commande, la livraison et la facturation, dont :
- Prendre et suivre des commandes, livraisons et facturation à l'aide des systèmes d'information à disposition
- Analyser la performance et le comportement de votre portefeuille clients (typologie commandes, panier moyen, taux et cause des litiges, taux d'urgences...)
- Construire et publier des reportings
- Intervenir sur des projets Interfaces (relations internes/externes) :
- Prestataires externes (Prestataire de Service Client, entrepôt, transporteurs)

- Expérience en service clients
- Polyvalence, l'autonomie et le sens de l'initiative
- Travail d'équipe, sens de l'écoute, bon relationnel (beaucoup d'interactions transversales dans le cadre de ce poste)
- Anglais basique

Les + :
- Vous avez une connaissance des métiers de la supply chain

Aussi, nous avons fait le choix de supprimer l'écriture inclusive de nos offres d'emploi car sa complexité pénalise les personnes affectées d'un handicap cognitif, notamment la dyslexie, la dysphasie ou l'apraxie.