Chargé de Support Applicatif H/F - Celios Technologies

Ce qui vous attend quand vous nous rejoindrez :

* Intégrer une équipe où vous sentirez et vivrez une vraie cohésion de groupe
* Une mission longue durée auprès de notre client dans un secteur dynamique et intéressant
* Et aussi, un centre de compétences où vous pourrez échanger avec nos leaders techniques

Côté mission :

En tant que chargé de support applicatif, vous serez amené à coordonnées des projets d'envergures différentes de type : (liste non exhaustive)

* déploiement d'outils dans les filiales de notre client
* faire les montées de version
* support et maintien en condition opérationnel des applications implique :

Vous assurez le support aux utilisateurs (résolution des incidents, formation, accompagnement...) :

* Ouvrir et suivre les demandes auprès de l'intégrateur / éditeur (TMA)
* Coordonner le contrat de TMA avec les éditeurs et intégrateurs : organisation, suivi et animation des réunions avec la TMA *
l'objectif est de faire traiter les sujets dans le niveau de service attendu et les garanties associées : les SLA

* Reprise du parc applicatif niveau groupe (secteur métier à définir) *
résolution tickets
* paramétrages
* escalade vers un N3 éditeur

Vous travaillez principalement sur des ERP tels que : Akanea / Oya / M3 (entre autres).
Une connaissance sur les ERP agroalimentaire est un plus.

Vous garantissez :

* l'interface entre éditeur logiciels - client et besoin métier (demande d'évolution métier, comprendre l'expression du besoin, retranscrire pour l'éditeur)
* la coordination entre chacune des parties
* l'analyse du besoin utilisateur / Traitement de la demande si possible / Escalade vers l'éditeur en N3 si pas traitable en direct
* la formation pour les onboarding utilisateurs ne connaissant pas l'application

La répartition sera comme suit (non exhaustive) :

* 70 % technique Gestion et suivi des tickets
* 30 % coordination de projet (notamment sur OYA)

Compétences techniques à maitriser :

* Gestion et analyse des incidents et beug applicatif qui remontent au service sous forme de « tickets »
* Connaissance IT
* Connaissance en développement et base de données
* Coordination de projet
* Animation de réunions et formation utilisateur

Vous travaillerez en étroites collaborations avec les métiers.

Pour nous rejoindre, c'est simple, voici ce qui va être important :

* 3-5 ans d'expérience minimum sur un poste similaire
* Première expérience significative sur des ERPs
* un savoir-être orienté satisfaction utilisateurs, bon esprit d'analyse et synthèse, bonne communication et surtout Team player
* Niveau d'anglais : B2 obligatoire (écrit et oral)

Votre rigueur fait partie de vos bonnes pratiques, vous avez le sens du détails pour être en capacité d'analyser des incidents complexes pour formuler des solutions ?

N'attendez pas, postulez et nous pourrons en parler ensemble avec notre équipe équipe technique

Postes à pourvoir sur l'Ouest de Toulouse.

Démarrage au plus tôt.

Déplacements à prévoir dans le LOT de façon ponctuelle et organisé à l'avance.

Salaire en fonction de l'expérience 32-42 K€

L'ensemble des postes à pourvoir sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Célios accorde une grande importance à mettre le respect, l'éthique et l'inclusion sociale au coeur de l'environnement de travail et de le promouvoir auprès de ses collaborateurs et clients.

Experience : 3 An(s)

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques