Un·e Chargé·e d'Accueil et Gestion Clientèle H/F - Ca Arche Agglo

DEFINITION DU POSTE :
Rattaché-e au service administration relation aux usagers sur Tournon sur Rhône, sous l'autorité du responsable de l'unité eau et assainissement, assure l'accueil du public et renseigne les abonnés sur la diversité des demandes (part la plus importante du poste), traite les demandes de mutation des abonnés et gère le secrétariat courant (courriers et mails).

MISSIONS :
Accueil physique et téléphonique du public
- Assure l'accueil et renseigne les différents interlocuteurs (abonnés, mairies, agents techniques,.)
- Au travers de cette mission, représente l'image du service auprès des usagers
Traitement des demandes des abonnés / mutations Eau et Assainissement
- Traite les demandes relatives à la gestion clientèle « eau et assainissement », et en particulier les mutations des abonnés
- En lien avec l'assistante en charge de l'exploitation, assure les prises de rendez-vous des agents techniques avec les abonnés
- En lien avec l'assistante de facturation, assure sur le logiciel clientèle EGEE toutes les modifications nécessaires pour la gestion des contrats (ouvertures, résiliations, fiches d'interventions, mandats de prélèvement.)
- Renseigne et gère les contrats d'abonnement, les mandats de prélèvement, les demandes de travaux, les demandes d'individualisation.
- Pour cette mission, vérifie la cohérence et la validité des informations traitées
- Peut être amené-e à assister l'assistante en charge de la facturation
Gestion administrative courante
- En qualité de référent-e « GED » des documents de l'unité Eau et Assainissement : réceptionne, enregistre et diffuse les courriers et courriels, ainsi que les messages téléphoniques reçus
- Procède à l'enregistrement et au suivi des réclamations écrites (mails et courriers)
- Prépare et envoie les courriers et lettres de commande et assure la mise sous pli et l'affranchissement des envois postaux pour le service
- Classe et ordonne de manière structurée les documents transversaux pour l'Unité Eau et Assainissement. Est garant-e de la diffusion des informations au sein de l'Unité
- Est référent-e « archivage » au sein de l'Unité Eau et Assainissement
- Peut être amené-e à rédiger des comptes rendus ou procès-verbaux de réunions

Experience : 3 An(s)

Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un accueil téléphonique, Identifier, traiter une demande client

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.