Responsable SAV H/F - Manpower

Notre client, reconnu dans le secteur du transport collectif, recherche un(e) Responsable SAV pour piloter et structurer l'ensemble des activités après-vente sur le territoire. Ce poste stratégique combine expertise technique, coordination opérationnelle et management d'équipe. En lien direct avec la Direction, vous serez chargé(e) de :
- Structurer, animer et faire évoluer le service après-vente en France.
- Assurer la coordination des interventions techniques avec les équipes internes et les prestataires externes.
- Garantir un haut niveau de satisfaction client en assurant un suivi rigoureux des véhicules (neufs et d'occasion).
- Être l'interlocuteur privilégié du constructeur (basé en Pologne) pour toutes les questions techniques et SAV.
- Identifie et analyse les anomalies techniques constatées sur les produits.
- Participer à la mise en main des véhicules et à la formation technique des clients et partenaires.
- Superviser la gestion des garanties, des réclamations et de la documentation technique.
- Élaborer le budget du service et piloter les indicateurs de performance.
- Développer l'offre de services et assurer la montée en compétence des équipes.

Vos responsabilités clés :

- Organisation et pilotage des interventions techniques sur le terrain.
- Suivi administratif, statistique et budgétaire du service.
- Mise en place de plans d'action pour atteindre les objectifs fixés par la Direction.
- Management des équipes SAV et coordination avec les partenaires externes.
- Développement de la formation technique (interne et externe).
- Veille à la conformité des procédures et au respect des normes du constructeur.
- Déplacements réguliers chez les clients (France et DOM-TOM) et à l'usine en Pologne.
Formation :
- Bac +2 minimum dans un domaine technique ou commercial (type BTS AVA, BTS MCI, DUT Génie Mécanique, etc.).

Expérience :
- Expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement dans le secteur des véhicules industriels, du transport ou de l'après-vente constructeur.
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Compétences clés :
- Solide culture technique et sens du service client.
- Capacité à piloter des équipes et à gérer des projets transverses.
- Aisance dans la communication avec des interlocuteurs internationaux.
- Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes de gestion SAV.
- Anglais professionnel indispensable.

Participez au développement du service après-vente d'un constructeur européen et assurez la coordination technique entre les équipes locales et internationales !

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 18-08-2025