Téléconseiller H/F - Ocean Call Group

À propos d'Ocean Call :

Située à Aix-en-Provence (13540), Ocean Call est une entreprise innovante, axée sur les données et les relations humaines. Nous offrons aux entreprises la possibilité d'externaliser leur « expérience client », garantissant ainsi agilité, flexibilité, qualité, et réduction des coûts.

Nous cherchons à renforcer nos équipes avec des Téléconseillers(ères) motivé(e)s, rattaché(e)s au Responsable des activités.
Missions principales :
Dans le cadre de notre activité DIGISAP, nous recrutons deux Conseillers Clients par téléphone (H/F) pour assurer un support technique et relationnel de qualité à nos utilisateurs.
Vos missions seront les suivantes :
- Répondre aux appels et messages des clients.
- Fournir un support technique de premier niveau (résolution de bugs, navigation, accès).
- Accompagner les clients dans la configuration ou la personnalisation des outils.
- Guider les nouveaux utilisateurs dans la prise en main des logiciels.
- Traiter les demandes ou réclamations avec professionnalisme et empathie.
- Escalader les cas complexes aux équipes techniques ou aux responsables si nécessaire.

Notre proposition :
- Contrat : CDD de 3 mois (possibilité de renouvellement en CDI).
- Horaires : Lundi au vendredi, de 9h à 17h (35 heures/semaine).
- Rémunération annuelle : 25 221,60 € brut, incluant :
- Salaire fixe : 1801.84 € brut/mois.
- Variable : 300 € brut/mois.
- Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien.
- Titre-restaurant.

Pourquoi nous rejoindre ?
En intégrant Ocean Call, vous rejoignez une équipe dynamique dans un environnement bienveillant et professionnel. Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences grâce à une formation complète et à des missions variées.

Lieu de travail : En présentiel, à Aix-en-Provence.
Type d'emploi : Temps plein, CDD.

Si ce poste correspond à votre profil, postulez dès maintenant et devenez un acteur clé de notre réussite collective !

Compétences et savoir-être recherchés :
- Bonne compréhension des outils informatiques et des problématiques techniques courantes.
- Maîtrise des outils de ticketing et capacité à documenter efficacement les demandes clients.
- Excellent relationnel : écoute active, empathie, patience et communication claire.
- Esprit d'analyse : savoir identifier rapidement un problème et proposer une solution adaptée.
- Polyvalence, rigueur et sens de l'organisation.