Incident Manager H/F - BUT

BUT, c'est plus de 50 ans de créativité au service de l'équipement de la maison.

Depuis l'origine, son identité est celle d'un commerçant dans son temps. BUT a inventé le prêt-à-meubler dans les années 1970 pour démocratiser l'accès à l'ameublement, l'équipement et la décoration des intérieurs.
Toujours attribué au « bien-habiter », BUT est aujourd'hui devenu le 1er réseau d'équipement de la maison, omnicanal et multi spécialiste, avec plus de 340 magasins en France.

BUT est une enseigne en action, animée par des hommes et des femmes pour qui aucun jour ne ressemble au précédent.En tant qu'Incident Manager, vous jouerez un rôle clé dans la garantie de la continuité de service et le respect des engagements de qualité.
Vous serez responsable de la gestion des incidents informatiques impactant les utilisateurs ou les systèmes critiques, depuis leur détection jusqu'à leur résolution.

Vos principales missions :
- Piloter le processus de gestion des incidents de bout en bout
- Coordonner les équipes internes et les prestataires externes pour assurer une résolution rapide et efficace
- Suivre les incidents majeurs et en assurer la communication (reporting, post-mortem)
- Identifier les axes d'amélioration pour limiter les récurrences
- Assurer le respect des engagements contractuels (SLA) et contribuer à leur évolution
- Participer à l'amélioration continue des processus ITSM

De formation Bac +2 en informatique ou équivalent, vous avez une expérience de 3 à 5 ans minimum dans un rôle similaire (gestion des incidents, support IT, coordination)

Ayant une bonne connaissance des processus ITIL (la certification ITIL v4 est un plus), vous êtes à l'aise dans la gestion de prestataires et en suivi de contrats de services

Doté d'excellentes capacités d'analyse, de coordination et de communication, vous avez le sens du service, êtes rigoureux et réactif.

Chez BUT, nous sommes engagés pour la diversité des équipes et la mixité des emplois. N'hésitez pas à nous faire part de votre situation de handicap, nous étudierons vos éventuels besoins spécifiques.

Être Incident Manager chez BUT, ça ne se raconte pas, ça se vit !