Responsable d'Équipe Indemnisation H/F - CNP Assurances IARD

L'ACTIVITE ASSURANCE IARD : Un modèle innovant, qui bouscule le monde de l'assurance. CNP Assurances IARD a pour objectif de proposer une large offre de produits d'assurance auto, habitation, protection juridique et santé adaptée aux clients de La Banque Postale à travers des moyens de distribution multicanaux. Elle regroupe plus de 1 000 collaborateurs répartis sur 3 sites : La-Chapelle-Sur-Erdre (44), Poitiers (86) et Issy les Moulineaux (92).Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable d'équipe pour notre Centre de relations clients basé à Poitiers.

Rattaché(e) au Responsable du Pôle Indemnisation de Poitiers, vous managez une équipe de 10 à 12 Conseillers Indemnisation, en charge de gérer les sinistres de nos assurés via des appels entrants, dans un environnement mix canal.

Dans ce cadre là, vos missions seront les suivantes :
- Orienter l'activité des conseillers afin de garantir une qualité de service optimale ;
- Animer les différents formats de réunions d'équipe nécessaires au bon développement de l'activité ;
- Piloter, analyser et suivre la performance de votre équipe ;
- Développer les compétences de vos conseillers ;
- Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service ;
- Assurer une disponibilité pour les conseillers, répondre à leurs sollicitations afin de garantir leur montée en compétence ;
- Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires ;
- Contribuer ou mener les projets en cours.

- Idéalement diplômé(e) d'un Master/Bachelor en Management des organisations ou d'une Ecole de commerce ;
- Vous avez une expérience significative en management d'équipe, idéalement dans un Centre de Relations Clients ;
- Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences managériales et souhaitez participer au développement de notre filiale ;
- L' accompagnement et la montée en compétence de vos collaborateurs sont vos priorités ;
- Vous avez le sens de la relation client à distance, vous faites preuve de capacités d'écoute et d'analyse, de qualités pédagogiques et de capacités d'adaptation ;
- Vous êtes force de proposition, garant(e) du respect des orientations de l'entreprise, vous êtes capable d'arbitrer et de décider ;
- Le domaine assurantiel et la gestion de sinistres vous intéresse ;
- Le Management en mode "Hybride" n'a plus de secret pour vous !