Agent au Service Réclamations H/F - Flexi Transports

La société FLEXI TRANSPORTS, acteur du transport et de la logistique du dernier kilomètre, recherche un(e) agent(e) réclamations pour rejoindre son équipe.

Vos missions :

- Réception et gestion des réclamations clients
- Appels entrants et sortants
- Suivi et amélioration des performances des chauffeurs
- Coordination entre les clients finaux, les chauffeurs et le donneur d'ordre
- Surveillance des livraisons en temps réel (prise en charge colis, pauses, anomalies)
- Analyse des réclamations et mise en place d'actions correctives
- Gestion des encours, recherche de colis en anomalie ou sans traçabilité

Horaires : Du mardi au samedi, de 10h à 18h

- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et à l'aise au téléphone
- Vous avez le sens du service client et de bonnes capacités d'analyse
- Une expérience en logistique ou service client est un atout

- Maîtrise des outils bureautiques
- Capacité à travailler en autonomie et en équipe
- Bonne résistance au stress et capacité à prendre des décisions rapides

Experience : Débutant accepté

Compétences : Constituer un dossier de transport

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Transports routiers de fret de proximité

Liste des qualités professionnelles :
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.