Chargé de Réclamations H/F - Manpower

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- Des démarches facilitées
- Des avantages et des servicesManpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un.e Chargé.e de réclamations et clientèle (H/F)
En tant que chargé.e de clientèle et réclamations, vous êtes le point d'entrée des clients particuliers pour toutes les demandes liées à la vie de leur contrat. Vous assurez un traitement rigoureux et qualitatif des réclamations, tout en garantissant une expérience client optimale.

Vos principales responsabilités :
- Réceptionner et traiter les demandes et réclamations clients, tous canaux confondus
- Prendre en charge les dossiers de bout en bout : analyse, coordination avec les parties prenantes, réponse au client
- Historiser les échanges dans le CRM pour assurer une traçabilité complète
- Optimiser les délais de traitement et garantir la conformité des réponses selon les procédures internes
- Promouvoir une image de marque positive et une assurance qualité auprès des clients
- Vérifier que les propositions d'indemnisation respectent les règles établies
- Informer votre responsable de l'avancement des dossiers et des éventuels risques ou anomalies
- Vous êtes rigoureux.euse, organisé.e et proactif.ve
- Vous avez une bonne capacité d'analyse et rédactionnelle
- Vous avez un excellent relationnel et une aisance téléphonique
- Vous appréciez travailler en équipe
- Vous avez un sens du service client développé

Experience : Débutant accepté

Qualification : Ouvrier spécialisé

Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire