Responsable Pole Marketing Operationnel - CDI H/F - CNP Assurances Protection Sociale

A PROPOS DE NOUS

CNP Assurances Protection Sociale est un acteur majeur de la protection sociale en France issu du rapprochement d'une partie des activités de La Mutuelle Générale et de CNP Assurances depuis le 1er janvier 2025.

Débutez ou faites évoluer votre carrière au sein de notre entreprise avec une culture et des valeurs qui vous correspondent :
- Un sens du collectif fort : nous valorisons l'engagement de chacun, la solidarité, la coopération, la diversité et l'inclusion, ainsi qu'une ouverture aux autres et au monde.
- Un management bienveillant : nos équipes évoluent dans un environnement de confiance et de responsabilisation, avec la possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon la fonction et l'organisation du site.
- Un souci permanent d'agilité et d'innovation : nous nous adaptons quotidiennement à un contexte exigeant, répondant aux besoins de performance et de qualité de service.

Aujourd'hui, 89% de nos collaborateurs nous recommandent !

MISSIONS

En tant que Responsable du Pôle Marketing Opérationnel, vous serez rattaché(e) au Responsable Département Marketing Acquisition et Fidélisation. Vous serez responsable de définir et de mettre en oeuvre les actions marketing nécessaires à la réalisation des objectifs commerciaux. Vos priorités incluront l'acquisition de nouveaux prospects, le développement des ventes additionnelles (cross-sell et up-sell) et l'amélioration de la satisfaction et de la fidélisation client.

Vos principales missions seront :

Management et leadership :
- Encadrer une équipe de 5 chefs de projet marketing (cadres), responsables des campagnes d'acquisition, d'animation et de fidélisation sur les segments B2B et B2C. Développer les compétences de vos collaborateurs, garantir leur engagement et optimiser l'organisation pour répondre aux priorités stratégiques. Superviser la planification et la gestion des projets pour maximiser l'efficacité des actions.

Acquisition de nouveaux prospects et génération de RDV commerciaux :
- Élaborer et piloter des campagnes marketing multi-canal pour identifier et qualifier de nouveaux prospects. Collaborer avec les équipes commerciales pour transformer les leads en opportunités et générer des RDV à forte valeur ajoutée. Mettre en place des outils innovants et des supports marketing pour soutenir la prospection et améliorer l'efficacité des actions commerciales.

Développement des ventes (cross-sell et up-sell) :
- Structurer et déployer des plans d'actions marketing visant à augmenter les ventes croisées (cross-sell) et les ventes additionnelles (up-sell).
- Identifier et activer des segments spécifiques de clients pour maximiser le potentiel commercial.
- Travailler en étroite collaboration avec les directions commerciales pour adapter les campagnes aux besoins terrain.

Satisfaction client et fidélisation :
- Superviser la conception et la mise en oeuvre des plans d'animation et de prévention pour renforcer l'engagement des clients.
- Mesurer et analyser la satisfaction client, et déployer des initiatives pour améliorer leur expérience et réduire l'attrition.
- Favoriser l'innovation dans les dispositifs relationnels pour fidéliser les Grands Comptes et les segments clés.

Suivi de la performance et amélioration continue :
- Définir les indicateurs de performance des campagnes marketing (ROI, ROE) et assurer un reporting régulier.
- Analyser les résultats des campagnes et proposer des optimisations en s'appuyant sur des méthodologies "test & learn" (A/B testing, enquêtes, etc.).
- Contribuer à l'amélioration des outils marketing et CRM (marketing automation, diagnostics commerciaux, IA, etc.).

PROFIL RECHERCHÉ

Formation et expérience :
- Diplômé(e) d'un Bac +5 en Marketing, Management ou équivalent.
- Minimum 10 ans d'expérience, incluant une expérience significative en management et en pilotage de projets marketing opérationnels.
- Une expérience dans les secteurs de l'assurance, de la banque ou des services est un plus.

Compétences clés :
- Leadership affirmé et capacité à piloter une équipe autour d'objectifs communs.
- Expertise en acquisition de prospects, en développement commercial (cross-sell, up-sell) et en fidélisation client.
- Solides compétences en gestion de projets et en analyse des performances marketing.
- Maîtrise des outils CRM, de marketing automation et des solutions analytiques.

Qualités personnelles :
- Vision stratégique et orientation résultats.
- Proactivité, esprit d'innovation et capacité à prendre des décisions dans un environnement exigeant.
- Excellentes compétences relationnelles et capacité à collaborer dans un contexte matriciel.

Atouts supplémentaires :
- Connaissance des marchés B2B et B2C.
- Expérience au sein d'un grand groupe ou d'une organisation complexe.

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Contrat : CDI

Lieu de travail : Siège social

Open travail : Oui, en lien avec la convention de service

Conformément aux engagements pris par CNP Assurances Protection Sociale en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, le poste proposé est ouvert à tous.