Chargé de Clientèle H/F - CAP2CALL

Experte de la relation client à distance depuis 2009, Cap2call met quotidiennement sa polyvalence au service de ses clients afin de rendre l'expérience clients et collaborateurs unique et enrichissante.

Rejoindre Cap2call, c'est rejoindre un environnement convivial et dynamique tout en ayant la possibilité de travailler sur des secteurs d'activités variés.

Confiance, Excellence et Ouverture sont les valeurs que nous mettons en avant chaque jour !

L'aventure vous tente ? Nous avons hâte de te rencontrer !En quoi consiste le métier de Chargé de clientèle ?

Tu seras chargé(e) de traiter à distance les demandes des clients afin d'apporter le meilleur service tout en mettant en oeuvre les procédures définies par l'entreprise et le client donneur d'ordre.

Voici les missions qui te seront confiées :
- Réceptionner les demandes des clients par téléphone (appels entrants)
- Analyser les demandes et proposer des solutions adaptées
- Compléter le dossier du client et mettre à jour les informations
- T'assurer de la satisfaction de ton client et clôturer la demande

Tu ne connais pas l'univers de la relation clients ?

Pas de panique ! Alexandra ou Mélanie, tes supers formatrices te forment pendant deux semaines au métier de la relation client et Laetitia ton superviseur au top t'intègrera dans son équipe pour t'accompagner lors de tes premiers appels.

Tu es formé(e) pendant 1 à 2 semaines en fonction de l'activité sur laquelle tu es affecté(e).

Cette formation te permet d'apprendre le métier et de te familiariser avec les produits et services du client.

Et enfin, voici un peu plus de précisions :
- Horaires : Amplitude 08h00 - 20h00
- Lundi au samedi (en règle générale un samedi sur deux ou sur trois travaillé en fonction de l'activité, et toujours un jour de repos dans la semaine si le samedi est travaillé)
- Planning variable donné 10 jours à l'avance

Tu es à l'aise pour communiquer, tu as envie d'apporter ton aide au clients et futurs clients et les orienter au mieux? Ce poste est fait pour toi !

Tu es l'aise au téléphone et avec les outils informatiques? Tu es doté d'un excellent relationnel avec une appétence pour la vente et tu apprécies les challenges ?