Technicien Support Numérique - Ca Pau Bearn Pyrenees H/F - Fonction publique Territoriale

Réalise l'assistance et le support technique auprès des agents et élus utilisant le système d'informationsVise à prévenir et résoudre des problèmes techniques d'exploitation par le traitement de questions et l'apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais

Activités principales du poste :Diagnostiquer principalement en distanciel un dysfonctionnement informatique matériel ou logicielAnalyser des problèmes techniques et identifier des ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnementDéterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux utilisateursGuider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance pour résoudre ou contourner le dysfonctionnementRenseigner les tickets de suivi d'interventionActualiser les bases de connaissancesÊtre le référent sécurité pour l'unité support numérique et assurer le suivi des questions sécuritaires de notre SIActivités secondaires du poste :Aider et accompagner les utilisateursAssurer en présentiel les missions d'assistance technique lors d'événements spécifiques (élections, Conseils, etc.)

Formation et qualifications nécessaires :Bac +2 informatique ou équivalentCompétences générales (savoirs et savoir-être) :Bonnes connaissances de l'architecture et des fonctionnalités des SI des entreprisesSavoir être autonome et travailler efficacement en équipeAvoir une culture ITILAvoir un sens du service développéCapacités relationnelles pour gérer le stress des utilisateurs et comprendre leurs prioritésÊtre rigoureux, méthodique et organiséSavoir réaliser et maintenir une documentation technique efficaceAdaptabilité et curiosité techniqueCompétences spécifiques et/ou techniques :Connaissance approfondie de l'architecture logicielle d'un poste de travailConnaissance approfondie des systèmes d'exploitation (Windows, Mac OS)Notions de base sur les architectures applicativesNotions de base sur les réseaux informatiques