IT Support Manager H/F - Institut Lyfe

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un-e IT Support Manager F/H en CDI à partir de
septembre 2025, pour venir compléter l'équipe IT Support de l'Institut Lyfe.

Les principales missions sont les suivantes
1. Support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs
2. Procédures et formations aux utilisateurs
3. Gestion du parc informatique
4. Coordination et Leadership :

Et si vous étiez LA personne qu'il nous faut ?
Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 3 ans sur un poste similaire, en management d'un service IT Support.
Vous maitrisez les outils de gestion de ticketing et de suivi d'indicateurs de performance, et les processus ITIL.
Vous avez d'excellentes connaissances informatiques bureautique et maitrisez les normes de sécurité liées à l'activité helpdesk.
Vous avez d'excellentes compétences en organisation et faites preuve d'autonomie et de disponibilité. Vous êtes connu-e pour votre capacité à faire face au stress et votre aptitude à gérer efficacement les situations s de crise.
Votre sens du service client et vos compétences avérées en communication font de vous le/la candidat-e idéal-e.
La maîtrise de l'anglais professionnel est obligatoire
- Contrat : CDI
- Temps de travail : temps plein, forfait jour
- Statut : Cadre
- Rémunération : 45K€ - 50K€ brut annuel
- Lieu de travail : Campus d'Ecully, 69130
Les avantages au sein de l'Institut Lyfe :
Avantages en nature repas, prix préférentiels dans les restaurants et hôtel du groupe, carte avantage ACCOR, forfait mobilité durable, télétravail régulier, équilibre vie pro / vie perso, cadre de travail agréable (Parc du Vivier, Ecully), environnement challengeant et passionnant.
Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap et chaque candidature qualifiée est prise en considération sans égard pour la couleur, la religion, le sexe, l'ethnicité, l'âge, l'orientation sexuelle.

Le processus de recrutement à l'Institut Lyfe :
1. Préqualifications téléphoniques avec le service RH (20-30 min)
2. Entretien d'embauche en présentiel avec le/la Manager (1h)
3. Facultatif : Entretien d'embauche 2 avec la/le Directeur/trice (30 min)

Experience : 3 An(s) - management d'un service IT Support

Compétences : Gestion des incidents, Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement, Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client, Relayer de l'information, Apporter une assistance technique aux équipes, Réaliser un diagnostic technique, Organiser le travail d'une équipe, Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise

Langues : Anglais exigé

Qualification : Cadre

Secteur d'activité : Autres enseignements