Technicien - Technicienne Hotline - Support Utilisateurs H/F - Monnaie Services

Suite au déploiement de nouveaux produits et afin de renforcer l'équipe technique en place, nous recherchons un(e) technicien(ne) hotline / support utilisateur.

Vous aurez pour mission principale d'assurer le support technique auprès des clients de l'entreprise, notamment les exploitants de cinémas. Vous serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour toutes les questions relatives à notre logiciel de billetterie et au matériel fourni.

Vos missions seront :
- L'assistance téléphonique de premier niveau aux utilisateurs du logiciel de billetterie (prise en main à distance).
- La création, la gestion, le suivi et les relances des tickets d'incidents.
- Le diagnostic des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs et la mise en place de solutions adaptées.
- La formation des utilisateurs à l'utilisation du logiciel et à la configuration du matériel.
- La rédaction des procédures et des documentations techniques à destination des utilisateurs et/ou de l'équipe interne.
- La configuration et l'installation du matériel informatique (caisses, bornes, TPE...) destiné aux cinémas.
- La réalisation des tests nécessaires pour garantir le bon fonctionnement du matériel.
- En dehors des heures ouvrables, selon le planning établi (en moyenne 1 à 2 semaines par mois), assurer une astreinte technique pour intervenir à distance en cas d'urgence (rémunération en plus du salaire de base : 212 € brut / semaine).

Compétences techniques attendues :
- Maîtrise de l'environnement Windows.
- Dépannage matériel.
- Relation client.
- Connaissances en réseaux informatiques, base de données et Linux sont un plus.

Qualités personnelles :
- Esprit d'équipe, autonomie.
- Capacité d'écoute, aisance relationnelle.
- Réactivité, rigueur.
- Sens des priorités et organisation.
- Dynamisme et forte motivation.
- Être à l'aise avec le téléphone et la téléassistance.

Ce poste à temps plein (39h/semaine - Horaires de travail de 9h à 18h) est basé à nos bureaux à La Seyne sur mer.
Il est à pourvoir à partir de début septembre 2025.

Une première expérience en milieu informatique est un plus.

Permis B nécessaire - Utilisation de véhicule dans le cadre du déplacement sur les sites des clients.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Support client à distance, Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, Analyser les besoins spécifiques des clients

Langues : Français souhaité

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d'ordinateurs, d'équipements informatiques périphériques et de logiciels

Liste des qualités professionnelles :
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.