Technicien SAV Anglais H/F - Alkemi RH

- Vous aspirez à rejoindre un acteur de référence dans son domaine où agilité et réactivité sont les maîtres mots ?
- L'engagement constant envers la satisfaction client, une écoute active et une capacité à personnaliser vos interactions sont des qualités qui vous définissent ?
- Vous aimez relever des défis, résoudre des problèmes dans un milieu technique ?
- Intégrer une structure à taille humaine solide = plutôt chouette !

Si vous avez acquiescé à l'ensemble de ces points, alors il se peut bien que nous ayons des choses à nous dire ! Lisez bien attentivement la suite...

ALKEMI RH est un cabinet conseil en ressources humaines... Créateurs d'Alchimie, nous aimons rendre service, dire les choses et être sérieux, sans se prendre au sérieux !

Nous sommes fiers d'accompagner notre client basé au Sud de Nantes qui recrute un Technicien SAV Anglais H/F (statut non-cadre).

Notre client se présente à vous :

Situé dans le Grand-Ouest plus précisément au sud de Nantes, notre client accompagne depuis plusieurs années différent secteurs industriels en fournissant des solutions techniques sur mesure. Fabricant d'équipements dédiés à ces secteurs, le groupe allie expertise technique et proximité terrain.

La suite ? Nous vous proposons de l'écrire en les rejoignant !

Pourquoi les choisir ?
- Intégrer une entreprise qui réunit à la fois les atouts d'un grand Groupe et ceux d'une société à taille humaine (moins de 200 salariés) où la cohésion est au coeur de leur ADN
- Rémunération fixe sur 12 mois (selon profil et expérience)
- Avantages : forfait 218 jours, RTT, Titres Restaurant, indemnités kilométriques ou forfait mobilité douce, télétravail (1 jour / semaine)
- Rejoindre une société en croissance qui investit pour répondre à ses ambitions et avoir la possibilité d'évoluer durablement
- Une entreprise sensible à la RSE via des actions concrètes (écoconception dès la phase R&D, optimisation des moyens de production, politique transport, amélioration du cycle de vie de la machine) qui favorise la diversité et l'égalité des chances
- Pour le reste... On ne va pas tout vous dire... On vous garde encore quelques surprises quand même !Votre mission si vous l'acceptez...sera d'assurer le support client (en France et à l'international) en les dépannant à distance ou sur le site en déployant des équipes si besoin.

Rattaché au Directeur Services et au département Support Clients, vous serez l'interlocuteur principal des clients pour la durée de vie des équipements.

Parmi vos activités, on notera notamment :

Garantir un support client téléphonique et mail (70%)
- Recueillir les problèmes et avaries rencontrés lors de l'utilisation des machines
- Assurer la hotline (en semaine) auprès des clients avec une prise en compte de leurs problématiques
- Pré-analyser les besoins client et orienter en interne les questions au bon service

Chiffrer, planifier et piloter des missions de dépannage ou d'assistance liées au Support client (20%)
- Analyser le besoin client et participer au chiffrage de prestation de service
- Organiser la mobilisation pour dépannage/assistance
- Coordonner l'ensemble des ressources mises à disposition pour la réalisation du support client et des prestations de service
- Assurer un suivi des affaires service réalisées selon les contraintes de coût, qualité et délai
- Valider le planning projet édité par le service ordonnancement
- Garantir l'avancement du projet et optimiser les délais en assurant une mise à jour hebdomadaire du planning de chaque projet avec le service ordonnancement
- Capitaliser sur l'expérience acquise pendant la réalisation des projets services et favoriser son application aux projets à venir

Assurer le transfert d'un projet en phase après-vente / Remonter les problématiques techniques en interne (10%)
- Être l'interlocuteur privilégié du client après la réception définitive des équipements
- Participer activement à la passation du projet avec le Chef de Projet
- Documenter les problématiques répétées et être force de proposition pour éviter qu'elles n'apparaissent de nouveau dans le futur (obsolescence, choix technique)
- Ouvrir et animer un plan d'action ainsi qu'un 8D dans le cas de tickets clients critiques (arrêt de production, risque HSE élevé) avec le support de la Direction Services.

Vous l'aurez compris, nous ne recherchons pas un expert technique pour faire de l'assistance quotidiennement chez les clients ! Nous recherchons un profil capable de représenter la marque, d'acquérir des compétences techniques et produits pour gérer les demandes qui lui sont présentées en trouvant les solutions les plus appropriées.

Les missions ne sont pas complétement exhaustives et requièrent une disponibilité pour des déplacements à prévoir chez les clients (en France et à l'international).

MEME SI NOUS NE RECHERCHONS PAS LE MOUTON A 5 PATTES, NOUS AVONS TOUT DE MEME DES EXIGENCES !...tout comme nous espérons que vous en avez pour votre futur poste et entreprise !

Nous aimons ressentir cette évidence d'avoir à travailler ensemble.

De notre côté, il se peut que nous ressentions cette ALCHIMIE si :
- Vous êtes titulaire d'une formation de type BAC/Bac +2 Technique ou vous justifiez d'une expérience en SAV/service technique dans un environnement industriel (type machine spéciale serait un plus) à dimension internationale
- Vous présentez une expérience de 3 ans minimum en gestion de dossiers techniques (connaissances en hydraulique, pneumatique et/ou électrique) ce qui a mis en évidence vos aptitudes relationnelles notamment dans vos échanges avec différents services.
- Orienté service client, vous êtes à l'écoute et pédagogue tout en sachant être ferme ou flexible selon les circonstances/enjeux
- Vous êtes à l'aise pour vous exprimer tant à l'écrit qu'à l'oral dans la langue de Shakespeare (To BE or not to BE the good candidate... That's the question !)
- Réactivité, rigueur et autonomie sont les 3 mots-clés qui vous définissent !

Idéalement, on aimerait tout cela... mais sachez que nous sommes prêts à intégrer un profil qui ne coche pas 100% des cases et qui saura nous démontrer qu'un bon 80% + potentiel + motivation = une belle alchimie !

LE PROCESS DE RECRUTEMENT

Conseils aux candidats

Cette offre vous questionne, vous attire ou vous séduit ? N'hésitez pas à postuler pour que nous puissions échanger ensemble.

Chez nous, pas d'artifice ! Soyez naturel et spontané... C'est le meilleur moyen de voir si notre client et vous, êtes faits pour travailler ensemble.

Nous vous garantissons un traitement attentif de votre candidature et disponibilité durant le process.

Processus de recrutement :
- Un premier entretien téléphonique de 45min avec Mathilde - Chargée de Recrutement (ALKEMI RH)
- Un entretien physique (idéalement) ou à défaut en visio d'environ 1h30 avec Aude - Consultante (ALKEMI RH), assorti d'une évaluation (personnalité, motivation) en ligne
- Un entretien croisé chez notre client avec la DRH et le Directeur Service Clients