Technicien Support Pki H/F - Docaposte

Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.

L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom.

Docaposte compte plus de 60 000 entreprises et administrations clientes, 6 500 collaborateurs répartis sur près de 95 sites en France et 18 à l'international. Docaposte a réalisé 954 M€ de chiffre d'affaires en 2023.

Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure.

Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data.

Plus d'information sur www.docaposte.com
Retrouvez nous sur Welcome To The JungleDescription de la mission

Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, DOCAPOSTE accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation numérique et leur permet de l'accélérer, en confiance. La Business Unit (BU) Digital Trust Solutions (DTS) est aujourd'hui éditeur de logiciel et prestataire de services de solutions de confiance. Au sein de la BU DTS de DOCAPOSTE et sous la responsabilité de la Responsable Support, le poste d'Opérateur support PKI est crucial pour le maintien d'un service qualifié et de qualité, il est aussi un vecteur indispensable pour contribuer à l'amélioration des offres et services, en adéquation avec les attentes clients, notamment, en ce qui concerne les certificats électroniques.

Prise en charge les sollicitations clients jusqu'à leur résolution :
- Assurer les retours faits aux clients dans le respect des SLA (appels, mails, courriers)
- Analyser les sollicitations, et rechercher les solutions auprès des services ou des fournisseurs de services

Vente et réalisation des prestations SAV :
- Etablir un devis de prestation et le transmettre aux clients
- Argumenter, et relancer les « en attente de signature »
- Effectuer les prestations SAV ou s'assurer de leur bonne réalisation
- Mettre en facturation les prestations réalisées

Contrôle qualité et remédiation :
- Effectuer 1% de contrôle sur le traitement des dossiers traités
- Effectuer des contrôles aléatoires sur les dossiers en cours de traitement
- Élaborer des recommandations basées sur le constat des contrôles effectués
- Vérifier le respect des procédures de retrait et d'utilisation des certificats par les clients ou les fournisseurs de services et lancer les mesures correctives en cas de manquement

Ces missions ne revêtent pas un caractère exhaustif. En conséquence, elles seront nécessairement évolutives et pourront donc être précisées et/ou modifiées en tant que de besoin par la Direction. Le poste confié pourra également nécessiter des adaptations liées à l'évolution technique

Votre nouvel environnement

Rejoignez une entreprise qui place le collaborateur au centre de ses préoccupations : flex office, politique de télétravail hybride, l'opportunité de faire du bénévolat sur le temps de travail, politique de mobilité groupe... Des suggestions ? Exprimez vous lors de notre enquête annuelle !

Nous vous accompagnons

Vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé en fonction de vos besoins et de votre profil

SAVOIR
- Diplôme Bac à Bac +2
- 1 à 2 ans d'expérience en tant qu'opérateur PKI pour un prestataire de services de certification électronique
- Une expérience dans la gestion de la relation client serait appréciée.

SAVOIR FAIRE
- Bonne pratique des outils informatiques (bureautiques, applications etc.)
- Une culture générale et des notions de base en informatique et en prestations de services multi-composantes (Système d'information, processus de dématérialisation, exploitation et hébergement informatique, grands services internet...) sont appréciées
- Maîtrise CRM : Salesforces
- Vous savez conduire un entretien téléphonique
- Sens de l'analyse et capacité à proposer des plans d'amélioration continue
- Le fonctionnement d'une carte à puce est obligatoire

SAVOIR ETRE
- Méthodique et rigoureux
- Organisé
- Esprit d'équipe
- Sens du service
- Bon communiquant