Hospitality Officer - Event H/F - CBRE GWS FRANCE

Fort de 100 000 salariés, 462 bureaux dans le monde et plus de 1500 collaborateurs en France, le groupe CBRE est le leader mondial du conseil en immobilier d'entreprise.

Global Workplace Solutions (GWS), filiale CBRE, est l'un des acteurs majeurs du Facility Management au niveau international, mais aussi en France. Nous travaillons pour des clients prestigieux et leur délivrons des prestations multi techniques et multi services afin d'assurer une gestion efficace et pérenne de leurs services généraux.

CBRE GWS France traite ainsi toutes les facettes de la gestion des installations, en utilisant un modèle mixte qui combine des services directs et des sous-traitants spécialisés.Le/la Hospitality officer assure l'accueil des visiteurs, la relation avec les clients sur l'ensemble du site et la coordination des différents sous-traitants pour offrir un environnement confortable et fonctionnel pour les résidents, dans le cadre du contrat de prestations CBRE.
- Accueillir les visiteurs sur site à travers une démarche active et chaleureuse. Savoir faire preuve de bienveillance et de pédagogie
- Avoir le sens du service : disponible, réactif, souriant, orienté solution, proactif, créatif
- Utiliser les éléments de langage propres à l'hôtellerie de luxe, créer du lien avec les résidents sans faire preuve de familiarité
- Identifier et aider à mettre en oeuvre des opportunités de nouveaux services à proposer aux résidents, par l'observation et la réalisation d'enquêtes de satisfaction
- Identifier et anticiper les dysfonctionnements et correctifs à apporter sur l'utilisation des espaces (réparation, propreté, déplacement de mobilier...)
- Participer à l'organisation et la gestion d'événements au sein du siège
- Participer à l'élaboration des revues mensuelles d'activité
- Identifier, alerter sur les risques et participer à la mise en place de bonnes pratiques Qualité, Hygiène et Sécurité.
- Mettre à jour les procédures
- Suivre le planning

Suivre et participer aux procédures de sécurité propres au bâtiment

- Guest experience manager, hôtellerie de luxe en général.
- Expérience dans l'hôtellerie de luxe ou la relation client pour des entreprises type luxe ou sièges sociaux de multinationales.
- Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint...).
- Autonome.
- Excellent relationnel.
- Excellent esprit d'équipe.
- Anglais B2/C1
- Orthographe et niveau de langage irréprochables
- Excellente communication orale et écrite
- Une compréhension de base des environnements commerciaux, orientés client.
- Compétences axées sur le client avec une passion pour le service à la clientèle.
- Excellentes compétences en gestion du temps et en organisation.
- Engagement à l'amélioration continue.
- Capacité à travailler en équipe.