Dtnum 75 Sdas Bs Technicien d'Exploitation - Supervision Sic H/F - Ministère de l’Intérieur

Groupe RIFSEEP 2
CORPS : TECH SIC

La direction de la transformation du numérique (DTNUM) du ministère de l'intérieur élabore et conduit la stratégie numérique pour l'ensemble de ses politiques publiques.
Au sein de la DTNUM, la sous-direction des architectures sécurisées,
Le poste de technicien d'exploitation en H24 est proposé au sein du bureau de la supervision

Vos activités principales :
Au sein d'une salle de supervision H24 de l'activité opérationnelle de l'ensemble des systèmes et applications du ministère de l'Intérieur, vous êtes responsable de :
1 - La supervision et la surveillance des systèmes d'information, des infrastructures (Systèmes, réseau
LAN et WAN, stockage, Cloud...) et des applications au moyen de l'outillage et des fiches de consignes mis à votre disposition. Vous assurer la qualification des événements de type « critique » ou « warning » et le traitement d'un incident au sens ITIL du terme.
2 - L'exploitation de niveau 1 et dans certain cas de niveau 2, en exécutant des actions prévues dans des fiches d'exploitation.
3 - L'assistance et le dépannage des utilisateurs des applications informatiques nationales en heures
non ouvrées pour lesquels vous prenez en charge leurs sollicitations (appels et messages) et leur apportez un soutien technique de premier niveau.
4 - L'information aux utilisateurs de toutes interventions programmées ou de tout incidents technique engendrant une dégradation. Cette fonction est stratégique dans la mesure où elle permet aux services opérationnels de s'organiser en fonction des interruptions de service.
5- La prise en compte des incidents techniques remontés par la hiérarchie DTNUM et son suivi par la création de tickets et le déclenchement des astreintes nécessaires.

Composition et effectifs du service

Le service est composé de 36 agents partagés en technicien et d'ingénieur, en cycle H24 il n'y a que des techniciens conformément à la législation en vigueur.

Liaisons hiérarchiques : Chef de la section opérationnelle et son adjoint. Le chef de bureau et son adjoint.

Liaisons fonctionnelles : Agent du bureau et prestataires mais aussi des correspondants techniques d'autres ministères dans le cadre de l'offre de service interministérielle de supervision.

Vos perspectives : Ce poste vous permettre d'acquérir une vision d'ensemble d'un système d'information de grande taille et soumis à des conditions de haute disponibilité et de criticité. Vous aurez la possibilité d'accéder à des postes d'encadrement ou vers des postes d'experts dans des projets de développement ou d'infrastructure.

Durée attendue sur le poste : 3 ans