Charge de Clientele H/F - Automobile Club de l'Ouest

L'ACO est le créateur et organisateur des 24 Heures du Mans qui ont lieu depuis 1923 sur le mythique circuit du Mans. Cette épreuve iconique du sport automobile connait aujourd'hui un développement international accéléré grâce au Championnat du Monde d'Endurance de la FIA (FIA WEC) qui permet aux passionnés du monde entier d'assister à des épreuves de type Le Mans lors de huit courses organisées sur quatre continents.

Le circuit du Mans accueille d'autres nombreuses manifestations internationales comme les 24 Heures Motos, le Grand Prix France Moto, Le Mans Classic, les 24 Heures Camions, les 24 Heures Karting...

En complément, l'ACO développe d'autres activités liées aux sports mécaniques et à la sécurité routière, et qui contribuent à son rayonnement national et international :
- L'organisation de séminaires et événements d'entreprises dans un lieu mythique,
- Un complexe international de Karting,
- Le Musée des 24 Heures,
- Les écoles de pilotage,
- La location des pistes,

L'ensemble de ces activités est organisé par des équipes de collaborateurs animés par les valeurs de l'ACO : Ethique, Esprit d'équipe, Excellence, Indépendance, Pérennité et Passion, et qui travaillent chaque jour au coeur même du circuit des 24 Heures.

L'expertise de nos collaborateurs porte notamment sur les métiers suivants : sport mécanique, commercial et marketing, communication, et fonctions transverses.Nous recherchons un Chargé de Clientèle (F/H) pour intégrer notre équipe Billetterie et Service Clients en CDD jusqu'en décembre. Vous aurez pour mission principale d'assurer la prise en charge des demandes commerciales (billetterie) ainsi que des réclamations clients pour les différents événements organisés par l'ACO et ses partenaires.
Vos missions s'effectuent sous la supervision directe du Responsable Billetterie et Service Clients qui établit les priorités et coordonne l'ensemble des actions au sein du service.

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

- Gérer la relation avec les clients BtoC, tant français qu'étrangers, que ce soit par téléphone, emails ou en face à face lors d'événements.
- Participer activement à la commercialisation des offres : saisie de commandes, suivi des règlements, impression et envoi des billets tout en garantissant un service client irréprochable.
- Prendre en charge le service après-vente pour assurer une satisfaction optimale : gestion des réclamations clients, traitement des demandes complémentaires et résolution de cas particuliers selon des procédures spécifiques.
- Assurer une présence autonome au point Relation Clients pendant les événements afin d'accueillir et traiter directement les demandes sur site.
- Réaliser régulièrement des reportings quotidiens, hebdomadaires ou ponctuels sur vos activités afin d'en optimiser l'efficacité.
- Contribuer activement à l'organisation logistique lors de manifestations sportives notamment par présence physique lorsque nécessaire.

Pour réussir dans ce poste, voici les compétences requises :

- Formation Bac +2 minimum dans le domaine de la relation client ou commercial
- Connaissance idéale du secteur événementiel sportif et outils billetterie/gestion clients (Secutix, Zendesk)
- Autonomie, rigueur, organisation et capacité à réagir rapidement
- Capacité à travailler collaborativement avec équipes internes et externes (prestataires)
- Sens aigu du service clients avec un engagement à fournir une assistance de qualité
- Maîtrise indispensable des outils informatiques et bureautiques
- Anglais professionnel maîtrisé
- Flexibilité et disponibilité impératives pendant les manifestions sportives