Téléconseiller - Téléconseillère H/F - Mutuale

Nous recrutons un(e) Téléconseiller(ère).

Il/Elle gère les les appels téléphoniques de publics variés, recueillir, traiter et orienter les demandes d'informations et les réclamations des adhérents/participants et tiers, pour répondre à toutes les questions relatives à la gestion des contrats de la mutuelle.

Dimension relationnelle :
- Assurer l'accueil téléphonique des adhérents et des partenaires,
- Réceptionner les demandes des adhérents et les professionnels de santé par téléphone correspondant aux niveaux 1 et 2 et leur apporter une réponse conforme aux règles et procédures de Mutuale.

Gestion :
- Réceptionner les demandes des adhérents et professionnels de santé par téléphone correspondant au niveau 3 et transférer l'appel au service compétent,
- Établir une fiche contact et l'adresser au service compétent en cas d'indisponibilité du service,
- Recueillir les informations administratives utiles et compléter la fiche de l'adhérent ou professionnel de santé,
- Tracer dans l'outil informatique le contenu de l'appel en utilisant le bon code évènement et assurer leur suivi informatique,
- Apporter les actions correctives si nécessaire sur les événements tracés,
- Traiter les demandes d'information des adhérents arrivées par courriel,
- Effectuer, si besoin, des appels dans le cadre d'opérations de mutualisation, de fidélisation et d'enquêtes de satisfactions ou tout autre appel de prospection utile à la mutuelle.

Contribution :
- Offrir une qualité d'accueil et de réponse irréprochable aux demandes des adhérents et professionnels de santé en adéquation avec les standards qualité de l'entreprise,
- Éventuellement assister le responsable dans la formation des futurs téléconseillers.

Cette liste est non exhaustive et peut être modifiée selon les besoins et/ou les évolutions de la Direction et de la mutuelle.

Poste à pourvoir en CDD du 15/10/2025 au 15/02/2026 et rattaché à notre siège social situé à La Chaussée Saint-Victor.

Vous bénéficierez d'un parcours d'intégration, de formations sur les outils internes, de ticket restaurant, d'une mutuelle 100% prise en charge par l'employeur, d'une rémunération à 24K€.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Assurances, Développer un portefeuille clients et prospects, Présenter et valoriser un produit ou un service, Rassembler les justificatifs et transmettre la proposition d'assurance pour décision, Recueillir et analyser les besoins client

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Autres assurances

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.