Conseiller Offres de Services 6 Postes H/F - U R s s a F Rhone Alpes

Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'URSSAF Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), et comprenant l'URSSAF Services A la Personne et l'URSSAF Service Travailleurs Frontaliers Suisse, tous placés sous l'autorité de la direction régionale.

L'URSSAF Rhône-Alpes compte plus de 1750 collaborateurs, répartis sur 13 sites, qui lui permettent d'assurer la gestion de 925 770 comptes usagers.

Les missions de notre organisme consistent à :
- Assurer le financement de la protection sociale au quotidien
- Accompagner tous les employeurs et entrepreneurs au bénéfice du développement économique et social
- Garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques

L'URSSAF Rhône-Alpes recrute 6 Conseillers Offres de Services (H/F) en CDD pour son site de Grenoble.

ACTIVITES PRINCIPALES

Le poste proposé consiste en la gestion de la relation téléphonique et multimédia :

Réception des appels entrants sur la plateforme locale pour l'ensemble des offres
Réponse de 1er niveau à apporter en utilisant les scripts téléphoniques de la branche recouvrement
Emission d'appels sortants en fonction des besoins de l'organisme

COMPETENCES CLES ACQUISES :

Une excellente expression orale et écrite est exigée.
Capacité d'apprentissage et d'adaptation
Disponibilité
Sens de la relation avec les cotisants
Intérêt pour la législation sociale
Faculté d'appréhender des cas complexes et de trouver des solutions adaptées
Savoir travailler en équipe et en synergie avec les autres acteurs de l'organisme

PRE REQUIS

Niveau Bac Communication - information - télécommunication - relation à distance / relation clientèle
Une expérience sur un plateau téléphonique serait un plus
Aisance avec les outils informatiques

CONDITIONS D'EXERCICE PARTICULIERES

La prise de fonction est accompagnée d'une formation obligatoire, d'une durée de 1 à 3 semaines, dispensée sur le site du recrutement.
Le métier est soumis à des horaires spécifiques planifiés et aux nécessités de service (périodes de congés.), en lien avec les dispositions liées à l'horaire variable.

Avantages entreprise et conditions de travail :

Plateforme téléphonique ouverte du Lundi au Vendredi de 9H00/17H00
Titre-restaurant,
Prime d'intéressement,
Primes de permanences téléphoniques
Prime de crèche (enfants moins de 3 ans),
Mutuelle entreprise (facultative),
Participation au transport (vélo, transport en commun et co-voiturage)
Prestations CSE

MODALITES DE SELECTION :

L'URSSAF Rhône-Alpes s'engage également pendant la phase du processus de recrutement à être à l'écoute des candidats qui auraient besoin d'aménagements spécifiques et individuels afin de passer les tests et les entretiens dans les meilleures conditions.

Les candidatures doivent IMPERATIVEMENT être faites sur le site de La Sécu Recrute en cliquant sur « postuler », comprendre un CV ainsi qu'une lettre de motivation et être transmises au plus tard le 25/08/2025

Sans réponse de notre part sous 4 semaines, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été retenue.

1. Présélection des candidatures sur CV et Lettre de motivation

2. Information collective sur le site de Grenoble le 09/09/2025

3. Entretien individuel avec un jury à la suite de l'information collective

Experience : Débutant accepté

Compétences : Techniques de vente par téléphone

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.