Gestionnaire Planification H/F - SFG

2 postes à pourvoir en CDI dès le 18/08/2025

Vous rejoindrez notre cellule planification qui intervient pour notre filale technique SFG SERVICES

Vos missions :
- Analyse quotidienne des différents indicateurs de performance
- Optimise, complète et adapte les plans de tournées des techniciens itinérants via un logiciel d'aide à la planification conformément aux process de la Cellule Planification
- Organise et conduit des réunions hebdomadaires. A l'issue, produit des comptes rendus détaillés
- Replanifie le cas échéant, les rendez-vous n'ayant pu être honorés ou validés
- Appels sortants pour proposition de RDV en direct avec les consommateurs
- Être garant d'une productivité quotidienne cohérente selon les objectifs définis
- MAJ des différents fichiers et supports internes de la Cellule Planification

Nous vous proposons :
- 1905€ brut + primes trimestrielles sur objectifs (dès 3 mois d'ancienneté)
- Salaire évolutif avec l'acquisition d'expertise
- Mutuelle famille de qualité prise en charge à 73%
- Titres restaurants 10€/ jour
- Participation / Intéressement / Plan Épargne Entreprise / Compte Épargne Temps

Vos avantages :
- Façonnez votre parcours grâce à SFG Academy Devenez Gestionnaire planification grâce à nos formateurs et votre manager
- Entretiens mensuels dans le cadre du suivi de vos acquis
- Télétravail possible1 jour/ semaine (dès 4 mois)
- Conciergerie multiservices
- Soutien scolaire en ligne financé par SFG

Experience : Débutant accepté

Compétences : Techniques de vente par téléphone, Argumentation commerciale, Bureautique et outils collaboratifs, Capacité d'adaptation, Gestion de la relation client (CRM), Logiciel de gestion clients, Logiciels de gestion d'appels téléphoniques, Principes de la relation client, Techniques commerciales, Adapter sa communication selon l'interlocuteur, Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Identifier, traiter une demande client, Optimiser le temps de réponse aux clients, Présenter et valoriser un produit ou un service, Proposer des solutions adaptées à la demande du client, Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients, Répondre aux demandes d'information, Respecter les procédures et les normes de qualité, Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur, planification interventions Techniciens,Bon contact client, Bonne orthographe, syntaxe et capacité de synthèse

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.