Assistant d'Accueil Physique & Téléphonique - Planification SAV H/F - Maciejowski Services Sarl

Poste basé à Aixe-sur-Vienne (87) / CDI - Temps plein
Maciejowski Services, entreprise engagée dans la rénovation énergétique (chauffage, climatisation, PAC, solaire, etc.), recrute un(e) assistant(e) pour assurer l'accueil physique et téléphonique des clients du service après-vente, tout en pilotant l'organisation des tournées de nos techniciens.
Vos missions principales :
- Accueil des clients à l'agence (physique et téléphonique) avec professionnalisme et bienveillance
- Réception et traitement des demandes d'intervention (dépannage, entretien.)
- Planification des interventions techniques et organisation des campagnes d'entretien
- Gestion des priorités et des urgences SAV
- Interface entre les clients et les techniciens
- Assurer le suivi des rendez-vous et informer les clients en cas de modification
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe technique

Profil recherché :
- Sens du contact, calme et diplomatie
- Aisance au téléphone, bonne expression orale et écrite
- Rigueur, organisation et réactivité
- Bonne maîtrise des outils informatiques
- Une connaissance du domaine du chauffage/climatisation est un plus
- Capacité à gérer les priorités et à travailler dans l'urgence
Une formation interne est prévue à l'intégration. Vous rejoindrez une équipe dynamique, dans une entreprise en pleine croissance.
Horaire : 35+4 h

Experience : 2 An(s)

Compétences : Techniques de gestion du stress, Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer la gestion des plaintes et des réclamations, Assurer un accueil téléphonique, Gérer des situations de crise ou d'urgence, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Identifier, traiter une demande client, Maintenir une communication claire et professionnelle, Organiser l'agenda des réunions et des rendez-vous, Rédiger des messages et des emails professionnels, Relayer de l'information

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Travaux d'installation d'équipements thermiques et de climatisation

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.