Technicien Helpdesk H/F - Opteven Assurances

En tant que Technicien(ne), vous êtes responsable de l'installation, de la maintenance et du bon fonctionnement des équipements et solutions informatiques utilisés par les utilisateurs. Vous apportez un support de proximité aux utilisateurs et collaborez étroitement avec l'équipe infrastructure et exploitation.

- Support utilisateur :
- Prise en charge des appels et tickets de support de premier niveau.
- Diagnostic, traitement et suivi des incidents liés au poste de travail.
- Qualification et priorisation des demandes.
- Analyse des dysfonctionnements et proposition d'actions correctives.

- Configuration et maintenance :
- Installation et configuration des postes de travail, équipements mobiles et périphériques.
- Gestion des comptes utilisateurs (créations, modifications, suppressions).
- Supervision et dépannage de premier niveau des serveurs et applications.
- Participation aux campagnes de tests techniques.

- Qualité de service et documentation :
- Promotion des bonnes pratiques liées à l'espace de travail informatique.
- Rédaction et mise à jour des procédures, fiches techniques et supports utilisateurs.

- Participation à des projets :
- Contribuer à des projets impactant l'environnement poste de travail.

Experience : 12 Mois

Compétences : Réaliser un diagnostic technique, Structurer, synthétiser des informations

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Autres assurances

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.