Customer Support Coordinateur - Manager H/F - Serma Ingénierie

Le Groupe Serma en synthèse :
- 1450 ingénieurs et techniciens
- 8 laboratoires d'expertises en électronique et nouvelles énergies
- 6 bureaux d'études (composants, cartes et systèmes électroniques)
- Conseil en électronique, sureté et cybersécurité
- 30 sites en Europe et aux Etats-Unis
- Structure participative : 700 employés actionnaires du groupe

Vous évoluerez dans un Groupe solide et à forte croissance, expert historique et indépendant de l'électronique, les nouvelles énergies, la cybersécurité et les télécoms.SERMA Ingénierie recrute pour un de ses clients, dans le secteur de l'aéronautique, un Customer support coordinateur/Manager.

Le titulaire du poste devra pour notre Client être en support à la coordination des campagnes de Rétrofit auprès de ses Clients, les Compagnies Aériennes (A/L).

Pour se faire, le titulaire sera en charge de coordonner toute la chaine logistique depuis la réception des commandes jusqu'à la livraison des équipements auprès des A/L (multi interfaces : A/L, station de réparation, qualité...).

Le but est d'assurer le respect du service contractuel (SPT, TAT) pour garantir la satisfaction du Client.

Pour cela, le titulaire devra :
- Être en Front Office avec les A/L :

o Conseiller les A/L et organiser la planification des projets retrofit

o Fournir une assistance logistique, technique

o Gestion des litiges (transport, douane, technique...)
- Optimiser les flux de la supply chain afin d'améliorer les performances de livraison o Planification, exécution et optimisation du suivi retrofit
- Définir, hiérarchiser, coordonner les sujets et renvoyer vers les bons interlocuteurs
- Analyser les causes racines en cas de dérive sur les plannings des prêts des pièces chez les compagnies aériennes
- Amélioration continue des Process lié à l'activité : être force de proposition
- Reporting et suivi des indicateurs de performances

Formation
- De formation supérieure Bac +3, 4 ou 5 orienté commerce international, logistique.

Une première expérience dans le monde aéronautique, support client, Retrofit, serait un plus.
- Anglais courant exigé (oral + écrit)

Profil
- Curieux
- Faculté à s'intégrer rapidement au sein d'une équipe
- Bonnes compétences en communication et de présentation auprès d'interlocuteurs internes et externes
- Rigoureux : saisie des données ERP (SAP, Cegid) et Excel
- Haut niveau d'autonomie

Compétences requises
- Connaissance de la Supply Chain
- Être orienté support client.
- Bonnes compétences en communication et de présentation auprès d'interlocuteurs internes et externes.
- Capacité d'analyse (capacité à manipuler les chiffres)
- Capacité de synthèse (résumer des situations techniques complexes en simples recommandations)
- Aptitudes à la négociation (résistance à la pression et sens de l'urgence),
- Gestion des priorités : capacité à gérer plusieurs tâches et projets
- Solide connaissance d'Excel et d'Outlook
- Anglais courant