Technicien de Maintenance Informatique - Commune de Monteux H/F - Fonction publique Territoriale

La ville de MONTEUX
(Vaucluse) 13 377 habitants

Recrute un Technicien de maintenance informatique F/H
(cadre d'emploi : Adjoint Technique - catégorie C

ACTIVITES :
Sous la responsabilité du chef du service Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication, le candidat retenu interviendra sur site ou à distance sur les postes informatiques, apportera à l'utilisateur final une aide en matière d'utilisation de logiciels, de déploiement et contribuera à résoudre toute difficulté que celui-ci rencontre.
Il assurera la réception des demandes et incidents et les prendra en charge par les ressources capables d'y apporter une solution.

1) Déploiement de la solution :
* Effectuer sur la base de bonnes pratiques générales, les interventions programmées nécessaires pour mettre en ½uvre la solution ;
* Configurer le matériel (ordinateur, imprimante, téléphonie) ;
* Installer les logiciels, les applications métier, ouvrir les droits sur le réseau et corriger toutes les anomalies ou incompatibilités liées ;
* Accompagner l'utilisateur dans les caractéristiques des équipements ainsi que dans les paramètres de configuration et des données ;
* Déploiement d'ordinateur dans le cadre d'incident, de renouvellement ou pour l'arrivée de nouveaux utilisateurs.

2) Support utilisateur :
* Assurer la réception des demandes et des incidents techniques ;
* Répondre aux demandes et problèmes des utilisateurs en enregistrant les informations pertinentes ;
* Analyser les incidents : diagnostic, identification, information résolution, formulation.
* S'assurer de la résolution ;
* Faire remonter les incidents survenus sur les dysfonctionnements et les problèmes rencontrés au responsable du service Nouvelles Technologies, ainsi que les demandes d'évolutions ;
* Messagerie : accompagner les agents dans l'utilisation de la messagerie : création de groupes, filtres, calendrier, etc. ;
* Dépannage matériel et logiciel des équipements.

3) Gestion du parc informatique et des outils soumis à licences :
* Suivre le parc informatique ;
* Suivre les commandes et livraisons ;
* Effectuer le support Téléphonie mobile et la gestion des appareils mobiles;
* Déployer et suivre les logiciels soumis à licences (Office, Adobe, etc.).

4) Autres activités :
* Gérer le parc de copieurs ;
* Gérer le parc de téléphonie;
* Mettre en place le matériel spécifique et l'aménagement du poste de travail

* Formation de niveau Bac spécialisé en informatique ou BTS ;
* Bonne connaissance des principaux outils, systèmes de réseaux IP, d'exploitation, de messageries, et des technologies de prise en main à distance des sessions d'utilisateurs. ;
* Compréhension de l'environnement et des activités de la collectivité territoriale, des besoins et des contraintes des utilisateurs ;
* Connaissance dans le domaine de la sécurité des applications informatiques ;
* Connaissance en gestion de parc informatique ;
* Posséder les qualités suivantes : la pédagogie, le goût du contact, ainsi qu'une grande capacité d'écoute, d'observation et d'analyse ;
* Faire preuve de dynamisme, d'autonomie, de rigueur et de perspicacité ;
* Dans l'intérêt de l'utilisateur : être disponible, diplomate et avoir des capacités d'adaptation indispensables pour accomplir ces missions ;
* Permis B exigé.