Technicien Sédentaire SAV H/F - Numatic International Sas

1. Support technique interne et externe :

- Répondre aux demandes techniques des clients par téléphone ou e-mail (diagnostic, assistance, conseils).
- Analyser et traiter les réclamations clients ayant un caractère technique (pannes, défauts, dysfonctionnements).
- Gérer les demandes de vues éclatées, de références de pièces détachées ou d'informations techniques émanant des clients ou des services internes.
- Assurer le suivi des remontées techniques auprès des fournisseurs (analyse des causes échanges techniques, retours qualité).

2. Gestion administrative du SAV :

- Créer et suivre les dossiers SAV
- Gérer la planification des interventions si besoin.
- Traiter les devis, commandes ou avoirs liés aux retours produits ou réparations.
- Suivre les garanties produits et contrats de maintenance.
- Gérer la traçabilité et le retour du matériel (retours fournisseurs, pièces détachées.).
- Émettre les factures liées aux interventions.
- Coordonner les informations entre clients et techniciens.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Identifier les composants et les pièces défectueuses, Réaliser le montage d'équipements industriels ou d'exploitation, Réaliser les réglages de mise au point de l'équipement industriel ou d'exploitation et contrôler son fonctionnement, Réparer un équipement, une machine, une installation

Langues : Anglais souhaité

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de fournitures et équipements industriels divers

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.