Conseiller Commercial Service Après-Vente Carrosserie H/F - Stellantis &You Aulnay

Recevoir la clientèle, création des dossiers, suivi des travaux en lien avec le Chef d'Equipe.
Suivi du relationnel et de la qualité client.

Experience : 24 Mois

Compétences : Adaptabilité aux différents types de clientèle, Bac Pro maintenance des véhicules option A voitures particulières, Bac Pro maintenance des véhicules option B véhicules de transport routier, BTS maintenance des véhicules option A : voitures particulières, BTS maintenance des véhicules option B : véhicules de transport routier, Capacité à travailler en équipe, Connaissance des garanties et des assurances, Connaissance des normes de service après-vente, Formation continue sur les évolutions technologiques, Gestion des réclamations et des litiges, Normes de qualité automobile, Réceptionnaire après-vente véhicules légers, Réglementation commerciale, Réglementation de l'après-vente de véhicules, Réglementation liée aux véhicules, Règles de facturation, Règles d'encaissement et modalités de paiements, Utilisation de logiciel de planification d'atelier après-vente de véhicules, Utilisation de logiciels de facturation, Analyser le besoin du client de l'atelier, Appliquer une démarche de satisfaction client, Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation, Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions techniques adaptées, Documenter les procédures de réparation pour référence future, Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule, Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client, Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage, Inspecter les véhicules endommagés pour évaluer l'étendue des dommages, déterminer les causes et estimer les coûts de réparation, Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité, Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule), Réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire, Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face, Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés, Restituer le véhicule au client, Suivre et s'assurer des délais l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.