Responsable d'Agence H/F - Family Sphere

Family Sphere, réseau leader de la garde d'enfants créé en 2006, propose des prestations de garde d'enfants au domicile des familles.

Dans le cadre de son développement, Family Sphere recherche pour son agence de St Etienne son ou sa futur(e) Responsable d'Agence

Rattaché(e) au Dirigeant, vous aurez en charge le développement commercial de l'agence, le management et l'accompagnement des collaborateurs et la gestion commerciale et administrative de l'agence.Développement de l'activité commerciale

· Créer et développer un portefeuille clients, développer le chiffre d'affaires de l'agence.

· Développer et animer un réseau de prescripteurs (commerçants, CE...)

· Analyser les besoins des clients, leur proposer un contrat adapté et les fidéliser.

· Assurer le suivi des situations des clients

· Établir les devis, valider la mise en place des prestations et s'assurer de la satisfaction des clients.

· Veille au maintien de la tenue de l'agence et au respect de l'identité visuelle de l'entreprise (charte graphique)

· Commercialiser les prestations Family Sphere

Management et accompagnement des collaborateurs

· Recrute et intègre les collaborateurs

· Evalue chaque membre de ses équipes et met en place des actions de formation individualisées

· Gérer la satisfaction des salariés et les fidéliser.

· Impulser la dynamique d'action des équipes en animant des réunions régulières (informations sur le projet de service, coordination des différents intervenants, convivialité...).

· Transmet les informations ascendantes et descendantes au sein de l'agence

Assure la gestion commerciale et administrative de l'agence

· Rencontrer les bénéficiaires pour élaborer le projet d'aide (CAF) et d'accompagnement en fonction des besoins.

· Suivre la réalisation de la prestation et réévaluer les besoins du bénéficiaire si nécessaire.

· Organiser le déroulement des prestations : établir le planning du personnel en tenant compte des besoins des clients et de l'organisation de la structure, gérer les absences.

· Conduire la démarche qualité, en tant que garant de la qualité des prestations de l'agence.

· Gérer la logistique de l'agence : s'assurer de la disponibilité du matériel (fournitures, véhicules...) nécessaires à l'activité.

· Veille au bon entretien de l'agence dans le respect des règles de sécurité et s'assure de la maintenance de ceux-ci

Bac +3 minimum

Expérience(s) réussie(s) à un poste similaire dans le domaine des services à la personne ou de l'intérim

Compétences requises

· Connaître les spécificités de sa clientèle

· Connaître sa concurrence et sa zone de chalandise

· Connaître et appliquer la politique commerciale de Family Sphere

· Connaître les fondamentaux du droit du travail et de l'administration du personnel

SAVOIR FAIRE

· Utilisation d'outils informatiques classiques (Word, Excel...) et logiciel métierFormer, transmettre son savoir faire avec pédagogie,

· Planifier et organiser efficacement les tâches au quotidien

· Mener des entretiens de recrutement, des entretiens individuels et des réunions d'équipe

· Construire un argumentaire commercial

SAVOIR ETRE

· Organisation

· Polyvalence

· Prise d'initiative

· Sens de l'écoute et de la communication

· Capacités managériales

· Sens du service

· Appétence commerciale

· Autonomie

· Négociation

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