Manageur·euse Accueil et Relation Client H/F - Equalia

Notre ambition : proposer une offre de sports et de loisirs pour tous, accueillante et en pleine confiance.

Concrètement, on gère des équipements qui nous sont confiés par des Collectivités, dans le cadre de la Délégation de Service Public (DSP). C'est ainsi que nous sommes choisis pour notre expertise et notre projet solide et cohérent pour le territoire.

Aujourd'hui, la famille Equalia est constituée de 800 collaborateurs/trices réparti(e)s sur plus de 60 équipements en France et en Belgique. Ça en fait une grande famille ! Mais ne t'en fais pas, il y a encore de la place pour les petits nouveaux.Chez Equalia, ça fait 40 ans qu'on est engagé aux côtés des Collectivités pour faire de leurs équipements ludo-sportifs des lieux de vie et de plaisir accessibles à toutes et tous, durables et ancrés au coeur des territoires. Et pour accomplir cette mission, on a besoin de toi !

Notre Espace aquatique et fitness Linaë, situé à Tain l'Hermitage (Drôme), est à la recherche de son/sa nouveau/elle

Manager Accueil, Relation Client & Développement Commercial en CDI pour renouveler et renforcer son équipe.

Ce que devenir Manager Accueil, Relation Client & Développement Commercial chez Equalia impliquera pour toi :
- Manager l'équipe accueil et caisse, organiser son travail au quotidien, établir les plannings, gérer les congés et remplacements, animer et suivre les missions de chacun.
- Optimiser l'expérience client : accueillir les usagers, les orienter vers les activités et services, répondre aux demandes sur place, par téléphone et par mail.
- Développer les ventes : promouvoir les abonnements, activités et produits, mettre en place des offres commerciales et animations en lien avec la direction, suivre les relances prospects et fin d'abonnement, analyser les taux de transformation.
- Piloter la boutique et la vente sur site : gestion des stocks (maillots de bain, distributeur automatique, glaces, cartes magnétiques), approvisionnement et réassort, mise en valeur des produits.
- Mettre en oeuvre la communication commerciale : assurer la diffusion des infos sur le site internet, réseaux sociaux, écrans et affichage, envoyer des newsletters via Mailjet, mettre à jour plaquettes et supports.
- Assurer la gestion administrative et comptable liée à l'accueil : vérification et clôture des caisses, dépôts bancaires, suivi des factures clients et fournisseurs, préparation des remises, gestion des prélèvements et impayés, facturation (locations de salle, cycles scolaires, associations, prestations spécifiques), suivi des justificatifs et classements.
- Contribuer à la stratégie commerciale locale : établir et suivre les grilles tarifaires, développer les partenariats (associations, comités d'entreprises), organiser des événements (EVJF, privatisations, rentrée sportive, offres saisonnières).
- Superviser les paramétrages du logiciel de billetterie et gestion client : configuration des activités, articles, plannings, process d'inscription et parcours client.
- Traiter les réclamations et demandes spécifiques : gestion des mécontentements, remboursements, résiliations, tout en veillant à fidéliser et valoriser la relation client.
- Collaborer étroitement avec la direction pour assurer la cohérence entre la politique commerciale, la qualité de service et les objectifs de chiffre d'affaires.

Pour être le prochain membre de la famille Equalia :

Tu as déjà exercé des fonctions de gestion d'équipe ou de responsabilité sur un service, idéalement avec une dimension commerciale affirmée.

Tu as le sens du contact client, tu es à l'écoute, force de proposition et orienté(e) résultats.

Tu sais t'organiser, prioriser et travailler en équipe, tout en gérant plusieurs projets simultanément.

Tu es polyvalent(e), rigoureux(se) et à l'aise avec les outils informatiques et de gestion (BC, Chorus, Sage, plateformes de commandes et CRM).

Si notre projet et le tien sont en phase, ne te fais pas prier et jette-toi à l'eau ! Chez nous, on n'a pas peur de se mouiller.