Customer Support Coordinateur - Manager H/F - Kn Systemes

SERMA Ingénierie recrute pour un de ses clients, dans le secteur de l'aéronautique, un Customer support coordinateur/Manager.

Le titulaire du poste devra pour notre Client être en support à la coordination des campagnes de Rétrofit auprès de ses Clients, les Compagnies Aériennes (A/L).

Pour se faire, le titulaire sera en charge de coordonner toute la chaine logistique depuis la réception des commandes jusqu'à la livraison des équipements auprès des A/L (multi interfaces : A/L, station de réparation, qualité...).

Le but est d'assurer le respect du service contractuel (SPT, TAT) pour garantir la satisfaction du Client.

Pour cela, le titulaire devra :
- Être en Front Office avec les A/L :

o Conseiller les A/L et organiser la planification des projets retrofit

o Fournir une assistance logistique, technique

o Gestion des litiges (transport, douane, technique...)
- Optimiser les flux de la supply chain afin d'améliorer les performances de livraison o Planification, exécution et optimisation du suivi retrofit
- Définir, hiérarchiser, coordonner les sujets et renvoyer vers les bons interlocuteurs
- Analyser les causes racines en cas de dérive sur les plannings des prêts des pièces chez les compagnies aériennes
- Amélioration continue des Process lié à l'activité : être force de proposition
- Reporting et suivi des indicateurs de performances

Profil recherché

Formation
- De formation supérieure Bac +3, 4 ou 5 orienté commerce international, logistique.

Une première expérience dans le monde aéronautique, support client, Retrofit, serait un plus.
- Anglais courant exigé (oral + écrit)

Profil
- Curieux
- Faculté à s'intégrer rapidement au sein d'une équipe
- Bonnes compétences en communication et de présentation auprès d'interlocuteurs internes et externes
- Rigoureux : saisie des données ERP (SAP, Cegid) et Excel
- Haut niveau d'autonomie

Compétences requises
- Connaissance de la Supply Chain
- Être orienté support client.
- Bonnes compétences en communication et de présentation auprès d'interlocuteurs internes et externes.
- Capacité d'analyse (capacité à manipuler les chiffres)
- Capacité de synthèse (résumer des situations techniques complexes en simples recommandations)
- Aptitudes à la négociation
- Gestion des priorités : capacité à gérer plusieurs tâches et projets
- Solide connaissance d'Excel et d'Outlook
- Anglais courant

Le groupe SERMA C'est :
- 1400 ingénieurs et techniciens
- 8 laboratoires d'expertises en électronique et nouvelles énergies
- 6 bureaux d'études (composants, cartes et systèmes électroniques)
- Conseil en électronique, sureté et cybersécurité
- 30 sites en Europe et aux Etats-Unis
- Structure participative : 700 employés actionnaires du groupe

SERMA INGENIERIE, c'est bien plus qu'une entreprise : c'est une équipe passionnée qui conçoit, produit et répare des équipements électroniques pour des secteurs d'excellence comme l'aéronautique, le militaire, l'industrie et le ferroviaire. Rejoignez une structure à taille humaine où l'innovation et la qualité sont au coeur de notre ADN.