Chargé de Relation Clients H/F - Garanka Loriol

Vos missions sont les suivantes :

Accueillir les clients
Assurer l'accueil téléphonique des clients et des prospects de l'entreprise.
Traiter des mails clients et des prospects de l'entreprise.
Qualifier la demande, traiter et/ou orienter vers le bon interlocuteur.
Conseiller les clients sur les offres et tarifs et vendre les services (contrats...) et identifier les opportunités de vente.
Créer les dossiers clients particuliers.
Mettre à jour la base de données clients (téléphone, mail, nom de l'utilisateur)
Remonter à sa hiérarchie toutes informations importantes.
Planifier des interventions
Questionner le client pour réaliser un pré-diagnostic téléphonique de la situation des clients pour optimiser les interventions.
Optimiser les interventions en fonction des consignes de planification (urgence, analyse du dossier client, compétence et secteur du technicien...).
Réaliser les appels sortants dans le cadre de l'accueil client et de la planification des interventions.
Réaliser des campagnes d'appels sortants.
Traiter les actes de gestion et de back office.
.
RESPONSABILITES EXERCEES ET LATITUDE D'ACTION
Conseiller les clients (par exemple procédure de sécurité, conseille commercial).
Accompagnement des nouveaux collaborateurs (Tutorat).

Experience : 1 An(s)

Compétences : Etablir un devis, Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles, Développer et fidéliser la relation client, Développer un portefeuille clients et prospects, Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un accueil téléphonique, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Vérifier les conditions de réalisation d'une commande, Bonne maîtrise de l'outil informatique, Bonne expression écrite / expression orale.

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Travaux d'installation d'équipements thermiques et de climatisation