Réceptionniste Polyvalent H/F - B&B Hotel Toulon Centre Gare

B&B bel Hôtel 3 étoiles moderne de 82 chambres, situé en centre ville, proche de la gare. Accès à l'hôtel facile par les transports en commun.Nous recherchons pour notre hôtel de 82 chambres, Réceptionniste polyvalent(e) (H/F).

Une POEI (Préparation à l'emploi) est mise en place avant la prise de poste pour l'apprentissage du logiciel LEAN.

Missions d'un/une réceptionniste :
Assurer l'accueil téléphonique et physique des clients.
Répondre aux demandes de renseignements pratiques et touristiques.
Rester aimable lors du traitement des éventuelles contestations de la clientèle.
Garantir la coordination des équipes d'hôtel.
Participer à l'organisation et à la propreté de l'hôtel.
Gérer la préparation et le service du repas et du petit déjeuner.
Veiller au respect des règles d'hygiène et de sécurité.
Réaliser des tâches comptables et administratives.

Experience : 1 An(s)

Compétences : Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie, Procédures de check-in et check-out, Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Assurer la confidentialité des informations des clients, Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel, Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise, Gérer des situations de crise ou d'urgence, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement, Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail, Respecter les standards qualité de l'établissement, Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel, Sens du service, multitasking (gérer plusieurs choses à la fois), Attention à l'égard des détails, Capacités de communication (tel, mail, physique), Connaissance des principes de customer care, dispositifs informatiques et logiciels de gestion, Résolution des problèmes, connaissance de base administratif/comptabilité

Langues : Anglais exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.