Chargé - Chargée SAV - ADV H/F - Acilyon

Ma Cave à Vin est une société spécialisée dans la vente de caves à vin, caves à charcuterie, à fromage, à chocolat et caves à cigares. Depuis 20 ans, l équipe d experts de Ma Cave A Vin a développé, avec la collaboration des leaders mondiaux, une activité de conseil et de commercialisation en France et à l étranger.Ma Cave à Vin est une société spécialisée dans la vente de caves à vin, caves à charcuterie, à fromage, à caviar, à chocolat, de maturation de viande et caves à cigares. Depuis 20 ans, l'équipe d'experts de Ma Cave A Vin a développé, avec la collaboration des leaders mondiaux, une activité de conseil et de commercialisation en France et à l'étranger.
https://www.ma-cave-a-vin.fr/
Nous proposons un poste en CDI à temps plein en tant que Chargé(e) SAV/ADV pour septembre 2025.
Missions confiées :
Missions SAV (missions principales) :
- Gérer les réclamations des clients par mail et par téléphone
- Suivre les dossiers litige transporteur et les gérer jusqu'à leur résolution
- Vérifier et valider les contrats de garantie
- Gérer les droits de rétractation des clients

Missions ADV (missions secondaires) :
- Recevoir et traiter sur le site administratif interne toutes les commandes des clients
- Passer commande par mail auprès des fournisseurs produits, transports, installateurs, garanties et s'assurer de la disponibilité des produits et services
- S'assurer du suivi de la commande de chaque client et intervenir auprès des fournisseurs par téléphone ou mail en cas de problème
- Suivre les expéditions et les livraisons
- Contacter le client par téléphone en cas de problème de disponibilité, délai, etc.

Exigences du poste :
- Excellent relationnel
- Capacité à travailler avec des interlocuteurs variés
- Faculté pour avancer sur plusieurs dossiers en même temps
- Persévérance dans les situations problématiques
- Pratique de l'anglais courant exigée
- Poste uniquement en présentiel sur Lyon

Profil recherché :
- Formation Bac +2 minimum + expérience exigée de 2ans dans un poste similaire
Rémunération :
- 2400 € bruts mensuels

Avantages :
- Chèques restaurant
- RTT
- Chèques Cadhoc
- 2h mensuelles offertes
- Mutuelle
- Prise en charge (50%) des frais de transport en commun

Date de prise de poste : septembre 2025
Type de poste : Contrat à Durée Indéterminée (CDI)

Experience : 2 An(s)

Compétences : Techniques de communication orales, écrites et numériques, Analyse des besoins des clients,E-commerce, Logiciel de gestion clients, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Améliorer une procédure qualité, Expliquer et faire respecter les règles et procédures, Utiliser les outils numériques

Langues : Anglais exigé

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Vente à distance sur catalogue spécialisé

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.