Agent d'Accueil Guichet Unique H/F - Mairie Cluses

Sous la direction de la responsable du Guichet Unique, l'agent est la 1ère interface d'accueil entre les usagers et la collectivité

MISSIONS :

1/ Renseignements de 1er niveau :
- Accueil physique et téléphonique des usagers au sein du guichet unique,
- Renseignement des usagers pour toute demande simple relative aux domaines suivants : logement social ; et stationnement ; Enfance-Jeunesse ; Etat-Civil.
- Distribution des supports utiles aux demandes et démarches des usagers,

2/ Encaissement :
Encaissement pour le compte de la ville ou du CCAS des prestations facturées aux usagers (garde d'enfants pour la Petite Enfance, activités périscolaires et/ou extrascolaires, droits de stationnement sur voirie, etc.)

3/ Accompagnement les usagers dans leur démarche dans les secteurs suivants ;
- Action sociale : demandes de domiciliation sociale et la gestion des courriers personnels associés
- Urbanisme : enregistrement des dépôts de dossiers,
- Ressources Humaines : réception des candidatures (emplois, stages travail saisonnier),
- Assurances : transmission des documents de déclaration de sinistre,
- Etat-Civil / Titres d'identité : fournir les listes de pièces nécessaires pour la réalisation d'un titre ; prise de RDV ; délivrance d'actes d'état civil ; inscriptions sur les listes électorales.
- Inscriptions scolaires périscolaires : instruction, enregistrement et suivi des inscriptions scolaires annuelles ainsi que des inscriptions périscolaires & extrascolaires ; gestion de l'accueil téléphonique des parents pour les modifications des temps de présence d'enfants et gestion des mails.

Experience : 12 Mois

Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un accueil téléphonique, Identifier, traiter une demande client, Faciliter la résolution de questions et démarches administratives

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.