Technicien Support H/F - E-Kent

Dans le cadre du renforcement de l'équipe support de notre client, nous recherchons deux Techniciens Support Informatique N2/N3 (Rennes (35) et Paris (75)), pour assurer l'assistance de proximité et la hotline auprès des utilisateurs d'un grand groupe évoluant dans le secteur de l'immobilier et des services.

Vous interviendrez au sein d'un environnement dynamique, en étroite collaboration avec les équipes IT internes, pour garantir un support efficace et de qualité.

Vos principales missions seront :

- Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2 et 3, via téléphone, outils de ticketing ou en intervention directe auprès des utilisateurs ;
- Assurer le support technique avancé sur les postes de travail (Windows, suite Office 365, outils métiers) ;
- Gérer les droits d'accès, les comptes utilisateurs et les groupes de sécurité via Active Directory ;
- Prendre en charge les incidents complexes liés aux matériels et logiciels (PC, imprimantes, téléphonie IP, etc.) ;
- Escalader si nécessaire les incidents non résolus vers les équipes spécialisées ;
- Participer à l'optimisation et à la documentation des procédures support ;
- Contribuer à la gestion du parc informatique (suivi, déploiement, maintenance) ;
- Intervenir ponctuellement auprès d'utilisateurs VIP (bonne présentation et sens du service attendus).

Profil Attendu :
- Formation informatique niveau Bac à Bac +2 (BTS SIO, DUT, etc.) ;
- Première expérience réussie en support N1 (alternance comprise), avec une montée en compétences sur des tâches N2/N3 ;
- Bonne maîtrise des environnements Windows, des outils bureautiques (Office 365), des solutions de ticketing, et de l'Active Directory ;
- Sens du service, rigueur et bon relationnel ;
- Bonne présentation exigée (contacts réguliers avec des collaborateurs VIP) ;

Vous êtes dynamique, réactif(ve) et aimez résoudre les problèmes techniques au quotidien ? Rejoignez une équipe à taille humaine au sein d'un groupe reconnu dans son secteur.

KENT est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.

Experience : 3 An(s)

Compétences : Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, Dépanner des équipements informatiques

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.