Technicien Support N2 -59 H/F - Connectt

Connectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI.Nous recherchons un technicien support N2 H/F pour une mission d'intérim ASAP

o Missions :

Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées

Prise en charge des appels utilisateurs

Pré-diagnostique et qualifie

Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation

Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes

Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».

Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs

Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance

Émet des demandes d'actions préventives de fond

Incidents enregistrés dans la base d'incidents

Documentation des actions correctives dans la base d'incidents

Taux d'incidents de 1er niveau résolus dans les délais impartis

Nombre de préconisations d'actions préventives retenues

Profil expérimenté dans le support informatique N2

5 ans d'expérience sur le même type de poste

Maîtrise parfaite des environnements Microsoft Office 365

Profil autonome

Bonne communication

Très bon relationnel

Contrat : Intérim jusqu'à fin Octobre

Salaire : 26-28K€ selon profil

Lieu : Villeneuve d'Ascq 59

Démarrage ASAP

Titres restaurants

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