Night Auditor - Réceptionniste de Nuit H/F - International Hotel

Vos missions :
En tant que night auditor, vous serez au coeur de l'expérience client. Vous interviendrez sur les shifts de nuit en alternance avec un autre night auditor
Vos principales missions :
Accueillir chaleureusement les clients, gérer les arrivées/départs et assurer un suivi de qualité.
Répondre aux demandes des clients sur place, au téléphone ou par e-mail.
Réaliser les encaissements, la facturation et assurer le suivi administratif.
Préparer les clôtures journalières et les rapports de fin de journée et de nuit.
Assurer la sécurité et la tranquillité des lieux pendant les heures nocturnes.
Participer à la bonne coordination entre les services de l'hôtel (étages, F&B, direction).
Contribuer à l'image haut de gamme de l'établissement, qu'il s'agisse de clients Mercure ou Ibis

Votre profil :
Expérience en réception ou dans un poste similaire.
Maîtrise des outils informatiques (idéalement OPERA ou FOLS).
Bon niveau d'anglais exigé ; une autre langue est un plus.
Polyvalence, autonomie, sens du service et rigueur sont indispensables.
Vous aimez travailler en équipe, vous êtes dynamique et orienté(e) client.

Disponibilité pour travailler de nuit (le rythme de travail étant 3 shift de nuit 3 jour de repos, 4 shift de nuit 4 jours de repos)

Ce que nous offrons :
Un environnement de travail stimulant, au sein d'un hôtel en plein renouveau
Une équipe soudée et bienveillante
Accès aux formations du groupe Accor et possibilités d'évolution
Tarifs collaborateurs sur les hôtels Accor à l'international / Programme Heartist
Mutuelle et Prévoyance

Experience : 4 Mois

Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client

Langues : Anglais exigé

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.