Conseiller Accueil et Accompagnement de l'Usager H/F - U R s s a F Rhone Alpes

Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'URSSAF Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), et comprenant l'URSSAF Services A la Personne et l'URSSAF Service Travailleurs Frontaliers Suisse, tous placés sous l'autorité de la direction régionale.

L'URSSAF Rhône-Alpes compte plus de 1750 collaborateurs, répartis sur 13 sites, qui lui permettent d'assurer la gestion de 925 770 comptes usagers.

L'URSSAF Rhône-Alpes recherche un Agent d'Accueil (H/F) au sein de l'équipe de la Direction Ajointe Métiers Rhône-Loire qui couvre 2 sites (Saint-Etienne et Vénissieux).

L'Agent d'Accueil aura pour rôle majeur d'assurer une réponse de qualité aux cotisants en garantissant une égalité de traitement, d'accompagner les cotisants sur l'utilisation de nos offres de services et de participer plus largement à la promotion de l'image de l'URSSAF Rhône-Alpes. L'agent d'accueil est le principal interlocuteur de l'usager lors de sa visite sur site.

ACTIVITES PRINCIPALES

Accueillir, informer, accompagner les cotisants et les partenaires au regard de leurs obligations et de leurs droits (accueil tout venant, RDV physique et téléphonique).

Participer à la promotion des offres de service auprès des cotisants et des partenaires.

Contribuer à la gestion administrative, comptable et contentieuse des comptes cotisants (prendre en charge des opérations simples de mise à jour et de régularisation des comptes, procéder à la délivrance de différentes attestations).

Animer des séances collectives d'information (par exemple, pour les créateurs d'entreprise).

Participer à des actions de partenariat (tenue de stand, mini conférence d'information, forum.).

Contribuer aux objectifs généraux de l'organisme (respecter la démarche qualité et participer à la démarche de maîtrise des activités).

Assurer une bonne image de l'organisme.

COMPETENCES CLES ACQUISES :

Maîtrise des techniques d'accueil, de réponse téléphonique et de rédaction (courrier simple, courrier complexe, synthèse.)

Connaissance du fonctionnement de l'accueil physique, de ses objectifs, et du rôle des différents intervenants

Connaissance des offres de service du Recouvrement et de leur fonctionnement

Connaissance des procédures et des outils de travail

Capacité d'analyse de la situation du cotisant aux fins d'apporter une réponse fiable et compréhensible en un temps minimum

Capacité à acquérir rapidement des compétences législatives et à s'adapter aux évolutions législatives

Goût du contact, empathie

Qualité d'expression orale

Faire preuve d'autonomie dans son quotidien

PRE REQUIS

Bac +2, idéalement en accueil, gestion, économie sociale ou administration publique, avec une première expérience en accueil orientée vers le conseil ou la relation avec les usagers
Expérience significative dans un poste d'accueil orienté conseil, ou dans le traitement de dossiers sociaux, législatifs ou administratifs.
La connaissance du secteur de la protection sociale est un plus.
Aisance sur les outils bureautiques et digitaux

Les candidatures doivent IMPERATIVEMENT être faites sur le site de La Sécu Recrute en cliquant sur « postuler », comprendre un CV ainsi qu'une lettre de motivation et être transmises au plus tard le 31/08/2025.

Sans réponse de notre part sous 4 semaines, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été retenue.

Sélection des candidatures sur dossier avec pré-qualification téléphonique si nécessaire
Tests d'aptitudes orthographe/ grammaire suivi d'un entretien individuel avec un jury en présentiel à Saint-Etienne entre le 16/09 et 18/09/2025.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un accueil téléphonique, Identifier, traiter une demande client

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles :
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.