Gestionnaire du Recouvrement Fo-Mo Stfs -CDD H/F - Union pour le Recouvrement des Cotisatio

Qui sommes-nous ?

- Organisme privé avec une mission d?intérêt public, qui collecte les cotisations et contributions sociales auprès des entreprises, des travailleurs indépendants et des travailleurs frontaliers en Suisse et bien plus encore !
- 275 collaborateurs sur 5 sites en FC
- 4.7 milliards d?encaissement en 2023
- 202 000 usagers en gestion
- Un employeur engagé au travers d?actions en faveur du bien-être au travail, du management, du développement durable ?Vous devrez assurer les missions de front office en plateforme multimédia et de middle office (traitement de dossiers simples).
Au sein d'une équipe de 14 gestionnaires, vous contribuerez à la réalisation des activités suivantes :
- Répondre aux appels téléphoniques des usagers du Service dédié aux travailleurs frontaliers en Suisse (STFS)
- Répondre aux courriels entrants dans les délais de traitement impartis,
- Traiter les demandes dans la limite de son champ de compétences,
- Fiabiliser les données relatives aux usagers,
- Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes,
- Conseiller et orienter sur l'utilisation des offres de service,
- Promouvoir les offres de service de la Branche recouvrement à l'occasion des contacts avec les usagers pour présenter leur intérêt et leur fonctionnement
- Traiter les réclamations
Vos Compétences

Outre la maîtrise des techniques d'accueil, de réponse téléphonique et de rédaction (courrier simple, mail, synthèse), vous êtes en capacité de vous :

- Adapter à votre interlocuteur tant à l'oral qu'à l'écrit,
- Adapter aux nouvelles technologies et aux évolutions des missions de recouvrement,
- Faire preuve d'autonomie, de rigueur et d'initiative dans la gestion au quotidien de ses activités,
- Maîtriser les outils informatiques (Pack Office, double écran etc.),
- Intégrer et travailler en équipe.

Outre ces compétences, ce poste requiert un strict respect de la déontologie.
Vos Qualifications

Un Bac +2 dans le domaine de la « négociation relation client » ou du « management des unités commerciales » est attendu. Une expérience significative dans la relation téléphonique est exigée.

Vos futurs avantages

- Tickets restaurants à hauteur de 11.52 € par jour travaillé (dont 60 % pris en charge par l'employeur) ;
- Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports ; Forfait mobilité durable.
- Prime d'intéressement ; Prime de crèche ;
- Accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur ;
- Œuvres sociales du Comité Social d'Entreprise attrayantes.
- Et l'opportunité d'intégrer notre organisme et pourquoi pas, d'y poursuivre votre carrière en fonction de vos envies et des possibilités

Experience : Débutant accepté

Compétences : Collecter les informations sur la situation d'un bénéficiaire, Conseiller, accompagner une personne, Identifier, traiter une demande client

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.